Head Of Customer Service (m/w/d)

Das ist Dein Job

• Gesamtverantwortung Customer Service / Vertriebsinnendienst: Fokussierung, Unterstützung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams (10 Mitarbeitende) um gemeinsam zu wachsen und unsere Service-Exzellenz-Kultur für unsere internationalen Kunden und Partner zu standardisieren. Wir erwarten Anpassungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und Umsetzungsstärke.
• Prozessoptimierung & Digitalisierung: Durch die (Weiter-)Entwicklung und Steuerung schlanker Vertriebs- und Serviceprozesse in ERP-, CRM- und Ticket-System möchten wir die Erwartungen unserer Kunden an eine reibungslose Abwicklung im Online‑B2B‑Kundenservice übertreffen.
• Effiziente Koordination von Ausschreibungen, Angebotsprozessen und Auftragsabwicklung mit dem Ziel kurzer Durchlaufzeiten und gleichbleibend hoher Qualität. Ausbau bestehender B2B Self‑Service‑Lösungen durch Einbeziehung bestehender und Evaluation ergänzender KI‑Unterstützung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Customer Service, der Produktentwicklung und unserer Logistik, um reibungslose Abläufe sicherzustellen und gemeinsam aus begeisterten Kunden echte Fans der Marke Flexoptix zu machen.
• Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung sowie Früherkennung von Verbesserungspotenzialen.

Das bist Du

• Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Vertrieb, Kundenmanagement oder vergleichbarer Ausrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre) im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder vergleichbarer Funktion im technischen B2B‑Umfeld, idealerweise in einer leitenden Funktion (z. B. Teamlead Inside Sales).
• Mehrjährige Führungserfahrung (mindestens 3 Jahre).
• Entscheidungsstärke und die Bereitschaft, notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit Prozess‑ und Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticket‑Systeme).
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise.
• Starke Sprachskills – entweder Deutsch auf C1‑Niveau und Englisch auf B2‑Niveau oder Deutsch auf B2‑Niveau und Englisch auf C1‑Niveau. Wichtig ist eine sichere Kommunikation in beiden Sprachen – in Wort und Schrift.
• Von Vorteil sind ein technisches Verständnis für optische Netzwerkkomponenten oder Interesse an technischen Produkten.

Das bieten wir Dir

• Ein attraktives Gehaltspaket: Neben Deinem Gehalt bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge, die Dir hilft, eine sichere finanzielle Zukunft aufzubauen. Darüber hinaus gibt es eine betriebliche Krankenzusatzversicherung, die dir umfangreiche gesundheitliche Vorteile bietet.
• Zugang zu erstklassiger IT- und Büroausstattung: Betriebssystem und Hardware, zusätzlich benötigte technische Ausstattung, Bildschirme – wir möchten dir ermöglichen, in deiner Bestform zu arbeiten.
• Bleib aktiv und gesund mit unserem Fitnesspartner: Nutze unser Gesundheits‑ und Sportangebot, um fit zu bleiben.
• Hungrig? Wir kümmern uns! Stärke dich täglich mit einem leckeren Mittagessen aus unserer vielfältigen Menüauswahl. Genieße frisches Obst und Müsli, wann immer du etwas brauchst – auch Schokolade und Co.
• Persönliche Entwicklung: Erweitere deine Fähigkeiten und Kenntnisse durch Workshops, Konferenzen, Sprachkurse, Weiterbildungen und Webinare.
• Günstige Verkehrsanbindung: Unser Campus befindet sich im Grünen und ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Auto oder dem Fahrrad zu erreichen. Wir bieten überdachte Fahrradparkplätze und warme Duschen vor Ort.
• Genieße 30 Tage Jahresurlaub, die dir ausreichend Zeit geben, dich zu entspannen, zu erholen und neue Erfahrungen zu sammeln.
• Bleib aktiv und umweltfreundlich mit unserem Job‑Rad‑Angebot: Bleibe in Bewegung mit unserem Fahrrad‑Leasing‑Programm, egal ob in deiner Freizeit oder für deinen Arbeitsweg.
• Hybrid‑/Vor‑Ort‑Arbeit: Wir bieten flexible Hybrid‑/Vor‑Ort‑Arbeitsregelungen, die es dir ermöglichen, remote zu arbeiten. Wir legen aber auch Wert darauf, uns an drei Tagen in der Woche auf unserem Campus zu treffen und auszutauschen.
• Vergünstigte Nahverkehrstickets: Spare Geld bei der (An-)Reise mit öffentlichen Verkehrsmitteln durch vergünstigte Nahverkehrstickets.
• Mach einen Unterschied! Arbeite an einem innovativen Technologie‑Produkt, das der Telekommunikationswelt einen Mehrwert bietet! Werde ein wesentlicher Teil von etwas Neuem, Großem und Aufregendem, bei dem du tatsächlich einen Einfluss hast!

Flexoptix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.

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