Head of Customer Success (Legal AI Startup)

Werde Teil einer high-growth‑story die den Anwaltsmarkt transformiert.

Silvernova entwickelt den ersten digitalen Mitarbeiter für Anwaltskanzleien – die führende Lösung für komplexe Mandate. Als kompetenter, proaktiver und personalisierter KI-Associate geht unsere Technologie weit über klassische anwaltliche Assistenzsysteme hinaus. VC-finanziert und stark wachsend sind wir innerhalb von weniger als zehn Monaten auf über 100 Kanzleien angewachsen, darunter auch internationale Großkanzleien.

Silvernova wird vielen Anwälten täglich genutzt und auch weiterempfohlen. Wir möchten diese Kundenbegeisterung mit dir in skalierbare Strukturen gießen und unsere Kunden dabei unterstützen das Maximum aus dem KI-Associate herauszuholen.

Du denkst unternehmerisch, übernimmst Ownership und willst mitgestalten? Dann lass uns unbedingt sprechen!

Aufgaben

• Gesamtverantwortung: Du leitest den CS-Bereich ganzheitlich – von der Weiterentwicklung unserer Akademie über Webinare oder In-Person-Events bis hin zu individuellen Kundenterminen.
• Prozesse & Skalierung: Du entwickelst effiziente Support-Prozesse kontinuierlich weiter. Du nutzt KI-Tools, um Content und Support möglichst effizient ohne Qualitätsverlust zu bearbeiten.
• Content Creation: Du erstellst anschauliche Produktvideos, Help-Center-Artikel und Best Practices.
• Adoption & Retention: Du analysierst Nutzungsmuster in Kanzleien und leitest Maßnahmen ein, welche die Adoption, Zufriedenheit und Kundenbindung messbar steigern.
• Expansion: Du implementierst Systeme, die die interne Verbreitung von Silvernova in Kanzleien vorantreiben und zu Weiterempfehlungen motivieren.
• Voice of the Customer: Du arbeitest eng mit Marketing & Sales und dem Produkt-Team zusammen und trägst Kundenfeedback ins restliche Unternehmen. Du priorisierst Feature-Requests und Bugs aus der Kundenperspektive.

Qualifikation

• Relevanter Background: Du solltest einen Bezug zum juristischen Umfeld mitbringen – zum Beispiel durch juristische Ausbildung, Arbeit mit/für Kanzleien oder Erfahrung in Legal Tech / Legal Engineering.
• Customer Success & SaaS-Mindset: Idealerweise hast du bereits im Customer Success gearbeitet (gern in einem Startup- oder SaaS-Umfeld) und weißt, wie man Adoption, Zufriedenheit und Retention strukturiert verbessert.
• Kommunikation & Beratung: Du kommunizierst klar, empathisch und professionell – auch in anspruchsvollen Situationen – und kannst unterschiedliche Stakeholder abholen.
• Strukturiertes, nutzerzentriertes Arbeiten: Du denkst in skalierbaren Lösungen, arbeitest organisiert und eigenverantwortlich und hast ein gutes Gespür dafür, wie Wissen, Prozesse und Produktnutzung so gestaltet werden, dass sie messbaren Kundenerfolg ermöglichen.
• Was dich antreibt: Der Erfolg unserer Kund:innen steht für dich im Mittelpunkt – verbunden mit echter Neugier auf neue Technologien.
• Wichtiger als „Jahre Erfahrung“: Drive, Lernfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind uns wichtiger
• Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprachler‑Niveau), Englisch (≥ C1)

Benefits

• Attraktive Mitarbeiterbeteiligung: Über unser Beteiligungsprogramm profitierst Du direkt vom Unternehmenswert. Wenn Silvernova wächst, wächst dein Vermögen mit.
• Ownership und Freiheit: Als high-growth Startup kannst Du bei uns deine Ideen einbringen, Neues ausprobieren und in verschiedenen Aufgabenbereichen echten Impact schaffen.
• Wachse über dich hinaus: Wir geben dir Raum für unternehmerisches Arbeiten, damit Du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln kannst. Du kannst schnell Führungsverantwortung übernehmen und ein eigenes Team aufbauen.
• Teamkultur: Dich erwartet ein offenes, herzliches Miteinander mit regelmäßigen Team-Events
• Office-First: Weil wir an echten Austausch und ein Wir-Gefühl glauben, verbringen wir mindestens 3 Tage die Woche gemeinsam in unserem Münchener Büro
• Arbeitslaptop: Wir stellen Dir einen Arbeitslaptop und Ausstattung zur Verfügung, die du für produktives und komfortables Arbeiten brauchst.
• Wellpass inklusive: Du erhältst Zugang zu hunderten Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten

Werde Head of Legal Engineering & Customer Success bei Silvernova!

Zu den Bewerbungsfragen:
Kurze, präzise Antworten reichen aus. Uns interessieren konkrete Erfahrungen, Zahlen und Entscheidungen. Bitte von Standardfloskeln oder generische Antworten – egal ob menschlich oder KI-generiert – absehen.