Head of Guest Experience (m/w/d)

Wie gestaltet man ein Gästeerlebnis, das den Gästen nachhaltig in Erinnerung bleibt? Zugegeben, tough one, aber eine unglaublich spannende Mission.

Wenn du darauf bahnbrechende Antworten hast oder unsere Guest Experience neu definieren willst, dann ist das deine hier deine Chance bei L’Osteria.

Als Head of Guest Experience (m/w/d) bestimmst du, wie Millionen Gäste unsere Marke erleben – heute, morgen und weit darüber hinaus. Du verbindest Gastfokus, Prozessarchitektur, digitale Tools und Servicekultur zu einer Guest Journey, die begeistert. Und du schaffst die Voraussetzungen, damit jedes Team in jedem Restaurant Spitzenleistung liefern kann.

• Du entwickelst unsere Guest Journey kontinuierlich weiter und definierst Standards, die in allen Standorten spürbar sind
• Du führst ein Team aus Projektleiter:innen & Spezialist:innen und setzt klare Prioritäten für Exzellenz
• Du machst unsere Abläufe, Systeme und Tools smarter, schneller und zukunftsfähig von der Reservierung, Warenwirtschaft bis hin zu Self-Service
• Du erkennst Muster in Daten & Prozessen und leitest Maßnahmen ab, die die Guest Experience messbar verbessern
• Du verbindest Operations, IT, Construction, HR und Finance, damit jeder neue Standort ein Erfolg wird

️ Warum L’Osteria? Unsere Extra Zutaten für dich

• Direkter Einfluss & klare Sichtbarkeit : Du berichtest direkt an Sarah unsere VP Operational Excellence und gestaltest zusammen mit ihr strategische Wachstumsprojekte
• Kreativer Gestaltungsspielraum : Von der Idee bis zur Umsetzung – du bringst eigene Konzepte ein und siehst ihre Wirkung
• La Famiglia-Kultur : Vertrauen, Zusammenarbeit, Empowerment – bei uns gelebter Alltag.
• Entwicklung & Perspektive : Individuelle Weiterbildung, wachsende Verantwortung, internationales Umfeld
• Moderne Arbeitswelt : Flexibilität, bis zu 40 % Home Office, Jobrad, Rabatte, Betriebskantine, modernes Equipment
• Abgeschlossenes Studium in BWL, Hospitality Management, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.
• Mehrjährige Erfahrung in Guest Experience, Operations, Prozessentwicklung oder Projektmanagement – Hospitality/Retail/Gastro von Vorteil, aber kein Muss
• Führungserfahrung und das Talent, Teams zu Spitzenleistung zu inspirieren
• Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Komplexes verständlich zu machen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft

Wir sind überzeugt: Talent erkennt man nicht am Lebenslauf, sondern am Impact. Wenn du also Lust hast die Guest Experience einer der wachstumsstärksten Gastro-Brands Europas neu zu definieren – let’s talk.