Head of IT Service Management (w / m / d)

Aufgabengebiet

• Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich IT-Service-Management
• Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten ITSM-Strategie unter Berücksichtigung von Effizienz, Qualität und Nutzerzufriedenheit
• Analyse und Optimierung bestehender IT-Prozesse auf Basis internationaler Standards (z.B. ITIL) sowie Steuerung des Einsatzes moderner Service-Management-Plattformen
• Planung, Steuerung und Kontrolle von Projekten im IT-Service-Umfeld inklusive Ressourcen- und Budgetverantwortung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und einer serviceorientierten IT-Landschaft
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme und Werkzeuge zur Sicherstellung eines skalierbaren, modernen IT-Service-Portfolios

Anforderungsprofil

• Einschlägiges Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Management, idealerweise mit Fokus auf Service-Exzellenz und Prozessoptimierung
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Standards und -Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management) sowie tiefes Verständnis für aktuelle Technologien und IT-Trends
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Management komplexer IT-Projekte
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe Umsetzungsstärke
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kooperationsfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern