Head of Managed Service Operations (gn)

Die TelemaxX Telekommunikation GmbH ist Betreiber von vier Hochsicherheitsrechenzentren in der TechnologieRegion Karlsruhe. Erfolgreich seit 1999 haben wir uns stetig weiterentwickelt und darauf spezialisiert, individuelle Rechenzentrumsflächen, Housing- sowie Managed-Service-Lösungen für die Anforderungen unserer Geschäftskunden zu realisieren. Klassische Telekommunikationsdienste runden unser Gesamtportfolio ab.
Basierend auf einer soliden Gesellschafterstruktur ist TelemaxX ein leistungsstarker und verlässlicher Partner – einzigartig vertreten in der Region mit der Kombination aus eigenen Rechenzentren und eigener flächendeckender Glasfaserinfrastruktur.

Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen

Head of Managed Service Operations (gn)

Als Head of Managed Service Operations verantworten Sie die strategische und operative Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Geschäfts. Sie sichern die Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung unserer Kunden- und Unternehmens-IT und sorgen für hohe Kundenzufriedenheit sowie stabile, sichere IT-Services.

• Steuerung des Managed-Service-Bereichs inkl. Budget- und Ergebnisverantwortung
• Weiterentwicklung unserer Service-Strategie und Entwicklung neuer Managed-Service-Produkte
• Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Sicherstellung eines hochverfügbaren IT-Betriebs für Kunden und interne IT
• Aufbau und Ausbau eines zentralen Service Desks
• Überwachung von SLAs, KPIs sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Steuerung externer Dienstleister und Einhaltung relevanter Sicherheits- und Compliance-Vorgaben

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Managed-Service- oder IT-Infrastruktur-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (idealerweise ITIL v4)
• Erfahrung mit SLAs, Vertrags- und Budgetverantwortung sowie Serviceentwicklung
• Vertraut mit regulatorischen Anforderungen (z. B. ISO, NIS2, DORA)
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken

Eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit viel Raum für Gestaltung und Wachstum.
Sie arbeiten in einem engagierten Team, das sich auf Augenhöhe begegnet – mit kurzen Entscheidungswegen, echten Entwicklungsmöglichkeiten und spannenden technologischen Herausforderungen.

Das macht uns aus:

• Ein sympathisches Team und eine offene Arbeitsatmosphäre – geprägt von Respekt und gegenseitiger Wertschätzung
• Flache Hierarchien und eine regionale Gesellschafterstruktur, die schnelle Entscheidungen ermöglicht
• Ein EMAS-zertifiziertes Unternehmen mit klarer Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft

Das bieten wir Ihnen:

• Moderne Arbeitsplätze: Neue, moderne Räumlichkeiten, IT-Equipment und ein Smartphone Ihrer Wahl
• Attraktive Benefits: JobBike, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke, frisches Obst, individuelle Gutscheine, regelmäßige Teamevents, kostenlose Parkplätze und E-Ladesäulen direkt vor der Haustür
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember

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