Head of Managed Service Operations (gn)

Die TelemaxX Telekommunikation GmbH ist Betreiber von vier Hochsicherheitsrechenzentren in der TechnologieRegion Karlsruhe. Erfolgreich seit 1999 haben wir uns stetig weiterentwickelt und darauf spezialisiert, individuelle Rechenzentrumsflächen, Housing- sowie Managed-Service-Lösungen für die Anforderungen unserer Geschäftskunden zu realisieren. Klassische Telekommunikationsdienste runden unser Gesamtportfolio ab. Basierend auf einer soliden Gesellschafterstruktur ist TelemaxX ein leistungsstarker und verlässlicher Partner – einzigartig vertreten in der Region mit der Kombination aus eigenen Rechenzentren und eigener flächendeckender Glasfaserinfrastruktur. Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen.

Head of Managed Service Operations (gn) (Festanstellung, Vollzeit (40h/Woche))

Als Head of Managed Service Operations verantwortest Du die strategische und operative Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Geschäfts. Du sicherst die Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung unserer Kunden- und Unternehmens-IT und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit sowie stabile, sichere IT-Services.

Dein Aufgabengebiet:

• Steuerung des Managed-Service-Bereichs inkl. Budget- und Ergebnisverantwortung
• Weiterentwicklung unserer Service-Strategie und Entwicklung neuer Managed-Service-Produkte
• Führung und Weiterentwicklung der Teams
• Sicherstellung eines hochverfügbaren IT-Betriebs für Kunden und interne IT
• Aufbau und Ausbau eines zentralen Service Desks
• Überwachung von SLAs, KPIs sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Steuerung externer Dienstleister und Einhaltung relevanter Sicherheits- und Compliance-Vorgaben

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Managed-Service- oder IT-Infrastruktur-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (idealerweise ITIL v4)
• Erfahrung mit SLAs, Vertrags- und Budgetverantwortung sowie Serviceentwicklung
• Vertraut mit regulatorischen Anforderungen (z. B. ISO, NIS2, DORA)
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken

Was Dich bei uns erwartet:

Eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit viel Raum für Gestaltung und Wachstum.

Du arbeitest in einem engagierten Team, das sich auf Augenhöhe begegnet – mit kurzen Entscheidungswegen, echten Entwicklungsmöglichkeiten und spannenden technologischen Herausforderungen.

Das macht uns aus:

• Ein sympathisches Team und eine offene Arbeitsatmosphäre – geprägt von Respekt und gegenseitiger Wertschätzung
• Flache Hierarchien und eine regionale Gesellschafterstruktur, die schnelle Entscheidungen ermöglicht
• Ein EMAS-zertifiziertes Unternehmen mit klarer Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft

Das bieten wir Dir:

• Moderne Arbeitsplätze: Neue, moderne Räumlichkeiten, IT-Equipment und ein Smartphone Deiner Wahl
• Attraktive Benefits: JobBike, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke, frisches Obst, individuelle Gutscheine, regelmäßige Teamevents, kostenlose Parkplätze und E‑Ladesäulen direkt vor der Haustür
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember

Interessiert?

Dann sende uns Deine Bewerbung über unser Online-Portal oder per Mail an

Für Rückfragen vorab steht Dir Julia Vattrodt unter Tel.: 0721 / 130 88 - 604 gerne zur Verfügung.

Bei uns zählen Persönlichkeit, Kompetenz und Teamgeist – unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Hintergrund. Wir freuen uns auf Dich!