Hypercare Manager

Aufgaben

Wir bieten unseren WAMAS 5 Kunden über die Final Acceptance hinaus Premium-Support an. Um dies zu gewährleisten, übernehmen wir ab dem GoLive schrittweise alle notwendigen Aufgaben mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und den gemeinsamen Erfolg sicherzustellen.

• Verantwortung für die Beziehung zum Kunden und dessen Zufriedenheit
• Durchführen von Bedarfsanalysen und Lösungsfindung
• Regelmäßiger Kontakt zum Kunden
• Erstellung von Kundenangeboten inkl. Preiskalkulation, Pflichtenheft
• Erster und einziger Ansprechpartner für den Kunden bei IT-Themen
• Mitverantwortung bei der Qualitätssicherung
• Enge Zusammenarbeit mit den Service Account Managern

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Studienrichtung bzw. Ausbildung mit informationstechnischem Hintergrund
• WAMAS 5 WMS/MFS oder IT-Kenntnisse
• Erfahrung im Projektmanagement wünschenswert
• Freude am Aufbauen und Pflegen von Kundenbeziehungen
• Intralogistisches Know-How
• Hohe interkulturelle Kompetenz
• Hohes Maß an Serviceorientierung
• Schnelle und unkomplizierte Kommunikation
• Verantwortungsbewusstsein gegenüber dem Kunden
• Agiles Mindset

Benefits

• Geförderte Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Sicherer Arbeitsplatz
• Umfassendes Gesundheitsmanagement
• Mobiles Arbeiten
• Weihnachtsbonus
• Kantine
• Paten-System