ICT Service Desk Professional (m/w/d) - Hays

Aufgaben

• Toolgestützte Bearbeitung von Servicerequests und Incidents zur Bereitstellung und Entstörung von IT-Services (Hard- und Software) im 1,5/2nd Level
• Support in direktem Kontakt mit dem Anwender unter Einhaltung der vorgegebenen SLAs
• Klärung von Auftragsinhalten und Terminen in direkter Kommunikation mit dem Anwender nach Vorgabe
• Zuweisung von Rechten und Richtlinien der Benutzer- und Gruppenverwaltung, sowie der Softwarenutzung (Active Directory, Softwareverteilung, Patchmanagement, Antivirus etc.) nach Vorgabe
• Pflege von Portalinhalten und CMDB-Inhalten

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
• Erfahrung in vergleichbaren Aufgabenstellungen
• Gute Kenntnisse aktueller Clientbetriebssysteme, z. B. WIN11
• ITIL-Grundkenntnisse (ITIL Foundation Zertifizierung von Vorteil)
• Gute Kenntnisse stationärer und mobiler Workplacesysteme (Desktop, Notebook, Smartphone, etc.)
• Grundkenntnisse Netzwerktechnologien (TCP/IP, Ethernet, DNS)
• Erfahrungen mit Azure Cloud, insbesondere auf das Clientmanagement bezogen
• Systemisches Denken, analytische Fähigkeiten, hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, kundenorientierte Denkweise und sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow)

Benefits

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen