IDM Support

Company Description

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Job Description

Jobtitel: Imaging und Call Center Agent (m/w/d)
Standort: Köln, Deutschland
Minijob: 10 Stunden/ Woche
Befristet auf 1 Jahr

• Imaging Agent

• • Prozess Ebene / Aufgaben
  • Entgegennahme und -übergabe von Dokumentenboxen
  • Transport von Dokumenten und Datenträgern beim Kunden
  • Postsortierung
  • Vorbereitung von Dokumenten zum Scannen
  • Scannen von Dokumenten
  • Validieren und Indexieren
  • Durchführen von Qualitätskontrollen
  • Dokumentation von Arbeitsschritten
  • Ablage und Archivierung von Dokumenten
  • Erstellung und Ausgabe von Deckblättern, Etiketten und Listen
  • Sachgerechte Reinigung/Wartung der Scan-Geräte
  • Durchführen zusätzlicher Aufgaben aus dem Bereich IDM nach Anweisung

• Call Center Agent

• • Prozess Ebene / Aufgaben
  • Führen von Outbound-Telefonaten
  • Selbstständige Vorbereitung der Telefonate gemäß Arbeitsanweisungen und Gesprächsleitfäden und Weiterentwicklung von Taktiken der Gesprächsführung
  • Eingabe / Dokumentation der Anrufe und der inhaltlichen Ergebnisse
  • Führen einer Übersicht über und dementsprechenden Planung der eigenen Telefonaktivität gemäß den kommunizierten Abgabefristen, Stückzahlen und der Abstimmung im Team
  • Aktive Unterstützung beim Klären von Anfragen der Projektleitung (z.B. bei Eskalationsfällen)

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Additional Information

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.