Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d) - deutschsprachig

Overview

Deine Mission: Als Incident & Application Support Engineer (L3) bei Verimi übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Stabilität und Weiterentwicklung unserer Plattform. Du bist Teil des Platform Solutions & Services-Teams und stellst sicher, dass Incidents effizient gehandhabt werden und berichtest direkt an den Head of Platform Solutions & Services.

Responsibilities

• Technische Analyse von Incidents (Severity/SLA, Logs, Traces) sowie Ableitung von Workarounds und First-Fixes, Erstellung von Dokumentationen, Übergabe an Dev-Teams und Nachbereitung von Major Incidents
• Übersetzung von Support-Tickets in klare Jira-Issues (Use-/Error-Case, STR, Impact etc.) für die Zusammenarbeit mit Entwickler-Teams, inkl. Backlog-Pflege, Fix-Verifikation
• Umsetzung kleinerer Code-Fixes oder Feature-Flag-Anpassungen, Skripting & Automatisierung (z. B. CI/CD, Test-Harnesses), Beiträge zu SDKs, Plugins, technischer Doku (Markdown)
• Durchführung systematischer Fehlerbehebungsanalysen, Pflege unserer Known Error Database und Maßnahmenverfolgung sowie kontinuierliche Prozessverbesserungen
• Pflege von Dashboards, Alerts (Fehlerraten, Latenzen etc.) und Runbooks zum Aufbau einer skalierbaren Knowledge Base inkl. Postmortems & Tutorials
• Strukturierte Status-Updates und Eskalationen an interne und externe Stakeholder sowie Überwachung und Berichterstattung zur SLA-Einhaltung

Qualifications

• Du bringst eine starke analytische Denkweise mit und fühlst dich sowohl im Support als auch im Engineering wohl. Dabei gehst du Problemen auf den Grund, dokumentierst sauber und handelst proaktiv
• Mehrjährige Erfahrung im Application Support, Incident Management oder technischen Operations-Umfeld
• Technisches Verständnis von Logs, Traces, APIs und CI/CD-Toolchains
• Hands-on-Erfahrung mit Java oder Node.js ist ein großes Plus
• Erfahrung mit Jira, Monitoring-Tools (z. B. Grafana, Kibana, Datadog) und Ticketing-Systemen
• Starkes Kommunikationsvermögen – sowohl gegenüber technischen Teams als auch gegenüber Stakeholdern
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
• Fließendes Deutsch (mind. C1-Level) und sehr gutes Englisch (mind. B2) in Wort und Schrift

About Verimi

Wir sind ein spezialisierter Anbieter für Softwarelösungen rund um das Management digitaler Nachweise und Identitätsdaten. Unsere Lösungen umfassen digitale Identitäts- und Nachweisprüfungen, sichere Authentifizierungen und elektronische Signaturen. Unsere Leistungen reichen von der Anforderungsdefinition über die Produktentwicklung bis zum sicheren Betrieb und Service. Wir unterstützen unsere Partner bei der Ende-zu-Ende-Digitalisierung von Nutzererlebnissen und Geschäftsprozessen und arbeiten im Auftrag zum Beispiel für führende Anbieter im deutschen Gesundheitswesen, in der Mobilität oder für Banken und Versicherer. Zudem betreiben wir eine ID-Wallet-Plattform mit Fokus auf Ident- & Sign-Services für viele angebundene Partnerunternehmen.

Bei unserer Mission, eine digitalisierte Welt ohne analoge Hürden zu schaffen, sind wir nicht allein. Wir können uns auf die Unterstützung unserer Gesellschafter aus der deutschen Wirtschaft verlassen, unter anderen haben Allianz, Atruvia, Bundesdruckerei, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, DZ Bank, GDV DL und Volkswagen Financial Services in Verimi investiert.

Why Verimi?

Unsere Arbeitsbereiche sind vielseitig und bieten viele Möglichkeiten zur Kreativität und Eigeninitiative. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Nationalitäten und legen besonderen Wert auf Diversität in unseren Teams. Chancengleichheit ist ein wichtiger Teil unserer Werte, daher ermutigen wir ausdrücklich auch Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

• Arbeitsplatz: Zentraler, moderner und technisch gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen Berlins
• Teams: Agile, cross-funktionale Projektteams, die komplexeste Projektanforderungen kollaborativ umsetzen
• Hybrides Arbeiten: 1–2 feste Büro-Tage pro Woche mit flexibler Arbeitsortwahl
• Benefits und Vergütung: Geregeltes Gehalt, möglichst unbefristeter Vertrag, Und weitere Benefits (Zuschuss für ÖPNV, Urban Sports, Verpflegung, Internet- oder Mobilitätskosten, Corporate Benefits)
• Urlaub: 30 Tage plus 0,5 Tage für Weihnachten/Silvester, Sonderurlaub möglich
• OKRs: Quartals- und Jahresplanung auf Company- und Teamebene
• Weiterentwicklung: Weiterbildungsbudget, Onboarding, Feedbackrunden, Entwicklungsgespräche
• Werte und Kultur: Diverses, interkulturelles Team mit 90+ Mitarbeitenden aus 20+ Nationen; Werte: Vertrauen, Respekt, Integrität, Verantwortung, Innovation, Transparenz
• Relocation-Support: Unterstützung bei Visum und Relocation nach Berlin