Incidentmanager Servicecenter

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Aufgaben:

• Sicherstellung der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen
• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Lösung von Störungstickets
• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse
• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)
• Ansprechpartner für die ITSC-Aufträge der Servicecenter Sparkassen
• Eigenverantwortliche Umsetzungsplanung und -koordination der Kundenaufträge
• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten
• Nachverfolgung (Tracking) der Auftragsumsetzung sowie Weiterentwicklung der Prozesse
• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen

Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung
• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft
• Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Bereitschaft zur Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen zu Kunden und anderen FI-Standorten

Benefits:

• Tarifvertrag - Sehr gute Rahmenbedingungen, welche durch Tarifbindung zu attraktiven Sonderzahlungen und zusätzlicher Sicherheit führen.
• Flexible Arbeitszeiten - Ob Frühaufsteher oder Spätstarter – beides möglich!
• Weiterbildung - Individuelle Förderung liegt uns am Herzen.
• Kantine - Bestens verpflegt!
• Jobticket - Günstig mit Bus und Bahn zur Arbeit und zurück!
• Altersvorsorge - Gut gewappnet fürs Alter: Unsere betriebliche Altersvorsorge sorgt mit attraktiven Leistungen für die Absicherung nach der Berufslaufbahn.
• Mobiles Arbeiten - Für alle, die öfter mal von zu Hause aus arbeiten möchten: Dank offener Kultur und moderner Technik kann bei uns ein Teil der Arbeit auch mobil erledigt werden.
• Eltern-Kind-Büro & pme Familienservice - Damit sich Job und Familie vereinen lassen.
• Barrierefrei - Alle Bereiche unserer drei Standorte sind auch für Menschen mit Behinderung problemlos erreichbar und nutzbar.
• Fitnessförderung - Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement: Von Gesundheitstagen über ergonomisches Arbeiten bis hin zu verschiedenen Beratungsangeboten.
• Betriebssport - Bewegung und Freude stehen bei unserem Sportangebot im Mittelpunkt.
• Firmenevents - Sommerfeste, After-Work-Events, Firmenläufe, ...