Infopoint Associate & Cashier

adidas Herzogenaurach

Stellenbeschreibung:

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen:

Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
Bedient Kunden und führt Store‑Abläufe gewissenhaft durch

Verantwortlichkeiten

Führt Reklamationsbearbeitungen durch – intern & extern
Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtäusche ab
Aufnahme von Kundenbestellungen
Antworten und Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen
Unterstützung im Verkauf – bei Bedarf
Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
Hält einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art)
Kennt die Store‑Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen und nutzt dabei alle im Store zur Verfügung stehenden Ressourcen
Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeignete Elemente des Customer Leitbildes anwendet
Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt
Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten und erhält eine sichere Arbeitsatmosphäre aufrecht
Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen
Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei seiner/ihrer Arbeit an
Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern
Endless Aisle (falls zutreffend)
Click & Collect (falls zutreffend)

Endless Aisle (falls zutreffend)

Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und bringt ihr so dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstützen
Setzt sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im Onlineshop auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgespräch anzuwenden
Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten
Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande (Endless Aisle / den Online Shop kommunizieren)
Berät Kunden und unterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den Online Shop

Click & Collect (falls zutreffend)

Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert werden müssen (z.B. Click&Collect)
Arbeitet “Pick&Pack” von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der definierten Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im System eintrifft, bis zum nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS-System. Bestätigung im System informiert den Kunden automatisch via Email
Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) aus dem Lager angeliefert werden incl. finale Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS-System. Bestätigung im System informiert den Kunden automatisch via Email
Bedient den Kunden während der Abholung von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) und bietet zusätzliche Produkte aus dem Laden als “Cross‑Sale”
Verkauf an
Informiert Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop (Click&Collect kommunizieren)
Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rund um den Click&Collect Service im Onlineshop