Inside Sales & Customer Care Manager – Germany

Stellenbeschreibung:

Als Inside Sales & Customer Care Manager für Deutschland führen Sie ein engagiertes lokales Team, das sich mit Leidenschaft für ein außergewöhnliches Kunden- und Partnererlebnis einsetzt. Sie sind ein zentraler Treiber unseres Customer Excellence-Pfeilers und sorgen dafür, dass jede Interaktion zur Zufriedenheit unserer Kunden, zum Geschäftswachstum und zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.

In enger Zusammenarbeit mit dem General Manager, den Sales-Teams und dem Hauptsitz in Brüssel gestalten und implementieren Sie eine länderspezifische Strategie, die kommerzielle Prioritäten unterstützt, Partnerschaften stärkt und unsere Vision zum Leben erweckt: service like no other.

Teamführung & Entwicklung

Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Inside Sales & Customer Care Teams (ca. 8 FTEs)
Coaching des Teams zur Zielerreichung und Förderung einer Kultur der Exzellenz, Leistungsorientierung und Servicestaltung
Verantwortung für Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung
Vorbildfunktion und Eskalationsstelle; praktische Unterstützung in Spitzenzeiten oder bei komplexen Fällen (Key Account Management)

Vertrieb & Kundenbetreuung

Leitung der lokalen Lead-Strategie in Zusammenarbeit mit Sales-Managern und Marketing: Definition von Taktiken zur Lead-Generierung, Qualifizierung und Aktionsplänen
Regelmäßige Nachverfolgung, Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten und proaktive Betreuung eines Kundenportfolios
Überwachung von Lead-Qualifizierung, Kunden-Onboarding und Vertriebsunterstützung
Gelegentliche Kundenbesuche gemeinsam mit den Vertriebsleitern durchführen und seltene Besuche in der Zentrale in Brüssel machen, um Beziehungen zu stärken, ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Stimme des Außendienstes an das Team und interne Stakeholder weiterzugeben
Sicherstellung eines effizienten Order-to-Cash-Prozesses: Auftragsverfolgung, Problemlösung und proaktive Kommunikation
Überwachung von KPIs (Antwortzeiten, Auftragsgenauigkeit, NPS, Sales-Pipeline-Support etc.) und Umsetzung notwendiger Maßnahmen

Kundenerfahrung & kontinuierliche Verbesserung

Lokale Stimme der Kunden: Identifikation von Schwachstellen, Entwicklung von Lösungen und Optimierung von Prozessen
Zusammenarbeit mit HQ-Prozessexperten, Customer Excellence Spezialisten, IT und Logistik zur Harmonisierung von Systemen und Abläufen
Sehr gute Kenntnis der Stanley/Stella-Produkte, Markttrends und des Geschäftsumfelds
Unterstützung bei der Einführung neuer Tools/strategischer Projekte (CRM/ERP/Webshop) und beim Change Management

Geschäfts- & Büromanagement

Aufbau von Dashboards und Kontrollinstrumenten zur Leistungsüberwachung und Zielabstimmung
Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts in einem positiven Arbeitsumfeld mit klaren Prioritäten
Mitwirkung beim lokalen Büromanagement zur Schaffung eines sicheren, effizienten und einladenden Arbeitsplatzes für Team, Besucher und Partner
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Inside Sales, Customer Service oder Sales Support, davon mindestens 3 Jahre in leitender Position
Funktionale Kundenorientierung, starke kommerzielle Denkweise und Ergebnisorientierung
Ausgezeichnete zwischenmenschliche, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten; Hands-on-Mentalität, pragmatischer Ansatz und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
Fundierte Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen und MS Office
Erfahrung in der Mode-, Textil- oder B2B-Großhandelsbranche von Vorteil
Fließend in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus
Hohes Engagement für Nachhaltigkeit und verantwortungsvolles Wirtschaften