Inside Sales Team Lead / Teamleitung Vertriebsinnendienst (m/f/x)

Inside Sales Team Lead / Teamleitung Vertriebsinnendienst (m/f/x)

Über uns

Koch-Chemie steht seit 1968 für hochwertige Reinigungs- und Pflegeprodukte in den Bereichen Waschchemie, Fahrzeugaufbereitung, Werkstatt und Industrie. Tradition, die sich durch ständige Verbesserungen und Liebe zum Detail auszeichnet: Excellence for Experts. In unserer Branche sind wir eines der wenigen Unternehmen, das selbst forscht, produziert und vertreibt. Wir sind Teil der französischen Novarc-Gruppe, einer international aufgestellten Industriegruppe mit über 60 Gesellschaften und rund 1.900 Mitarbeitenden weltweit. Gemeinsam stehen wir für technologische Exzellenz, industrielle Kompetenz und nachhaltige Innovation.

Die Position

In dieser Rolle verantwortest du den strategischen und operativen Vertriebsinnendienst und führst ein Team, das exzellente Kundenbetreuung mit effizienten Prozessen verbindet.
Ein wesentlicher Teil deiner Aufgabe ist die Weiterentwicklung der bestehenden Struktur. Du begleitest die Zusammenführung des Versand- und Kundenserviceteams zu einer integrierten, kundenorientierten Einheit und sorgst für klare Rollen, abgestimmte Abläufe sowie einheitliche KPIs für eine effiziente Steuerung.
Als zentrale Schnittstelle zwischen den verschiedenen Fachabteilungen, stellst du den professionellen Informationsfluss sicher.

• Führung, Entwicklung und Motivation des Vertriebsinnendienstteams mit klaren Verantwortlichkeiten und modernen Arbeitsmethoden
• Aufbau, Entwicklung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie professionelles Deeskalationsmanagement bei Kunden, Außendienst und Handelsvertretern
• Überwachung der Prozesse der Handelsvertreter und Außendienstmitarbeiter unter Einhaltung interner und externer Vorgaben
• Optimierung und Weiterentwicklung der Vertriebsprozesse und Abläufe zur Sicherstellung maximaler Effizienz
• Weiterentwicklung des Order-to-Cash-Prozesses durch Harmonisierung von Versand- und Kundenservice-Aufgaben
• Definition einheitlicher Standards und Unterstützung bei der Umsetzung der neuen Teamstruktur
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie erste Erfahrung in der Optimierung von Order-to-Cash-/Service-Prozessen von Vorteil
• Erstellung, Analyse und Reporting aussagekräftiger Vertriebskennzahlen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit relevanten Schnittstellen
• Erstellung und Pflege von Preislisten, Angeboten und Aufträgen sowie Durchführung administrativer Aufgaben im Tagesgeschäft
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und einer serviceorientierten Kommunikation gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation oder abgeschlossenem Bachelorstudium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, idealerweise mit Personalverantwortung
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Lösungskompetenz und sicheres Auftreten
• Strukturierte Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen und hohe Leistungsbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, Outlook und PowerPoint
• Hohes kaufmännisches Verständnis sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Gestaltungsfreiheit in einem wachsenden, international aufgestellten Unternehmen
• Ein kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung und die Möglichkeit, an internationalen Projekten mitzuwirken