International CX and Brand Manager

Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen
Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.500 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 12,5 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.

Für unseren Bereich Global Reputation Management in Köln suchen wir einen
International CX and Brand Manager (m/w/d) (Vollzeit, unbefristet)

IHRE AUFGABEN:
• Als Teil des globalen Brand Teams Strategien und Konzepte zur Steigerung von Engagement, Zufriedenheit, Loyalität und Retention (CX/CEM) entwickeln
• Beratung und Begleitung interner Teams bei der Durchführung von CX-Projekten sowie Entitäten bei dem Aufbau eigener CX-Strukturen
• Entwicklung von Schulungs- und Workshopformaten zu CX-Strategien und nutzerzentrierten Methoden (z. B. Human-Centered Design / Design Thinking)
• Unterstützung des Brand Teams bei der Entwicklung, Weiterentwicklung und Steuerung einer global einheitlichen Markenidentität (Markenstrategie, Markenwerte, Markenbild) 
• Unterstützung und Beratung der Landesorganisationen bei markenkonformer Kommunikation (online und offline)

UNSERE ANFORDERUNGEN:
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor) in Kommunikationswissenschaften, Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Sozialwissenschaften
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) in mindestens einem der Felder: CX-Management, Marketing, CRM, Organisationsentwicklung
• Methodenkenntnisse in Design Thinking, Service Design, Journey Mapping und agilen Arbeitsweisen
• Erfahrung im Einsatz digitaler Tools im CX-Kontext (z. B. Feedbacksysteme, Mapping-Software, CRM) zur Generierung, Analyse und strategischen Auswertung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey
• Ausgeprägte konzeptionelle, analytische und organisatorische Fähigkeiten
• Sehr gute EDV Kenntnisse (MS Office inkl. Word, Excel und PowerPoint), Kenntnisse in Jira und Confluence von Vorteil
• Exzellente Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft

WAS WIR BIETEN: 
• Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht
• Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum teilweise mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage pro Jahr) 
• Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge 
• 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen 
• Sabbatical-Angebot
• Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot
• Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee
• Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z.B. Jobrad, Onlineplattform voiio, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse, etc.) 
• Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits

Die DKMS ist eine gemeinnützige Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter:innen sind hoch qualifiziert und motiviert. Wir freuen uns auf Verstärkung durch Sie und auf Ihre Online-Bewerbung
 

DKMS Group gGmbH

Kressbach 1, 72072 Tübingen