IT - Consultant u.a. Krisenmanagement, Troubleshooting, Root Cause Analyse (RCA), AWS, Jira (w/m/d)

Projektbeschreibung
Der Auftragnehmer Erbringt Eigenständig Und Selbstorganisiert Folgende Leistungen

• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs unter Anwendung etablierter IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management.
• Aufbau, Pflege und Anwendung von Incident Response- und Problem Management-Playbooks zur strukturierten Bearbeitung von Störungen.
• Steuerung und Unterstützung von Teams im Krisenmanagement durch strukturierte Analysen, priorisierte Handlungsempfehlungen und koordinierte Maßnahmen.
• Durchführung und Moderation von Root-Cause-Analysen (z. B. 5-Why, Ishikawa, Pareto) zur Identifikation und nachhaltigen Behebung von Störungsursachen.
• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) unter Anwendung bewährter Methoden wie PDCA oder Kaizen.
• Analyse bestehender Systeme und Infrastrukturen (On-Prem, Cloud, Hybrid) mit Fokus auf Zusammenhänge, Ursachenforschung und Optimierungspotenziale.

Skills
Muss-Kriterien

• Hands-on-Erfahrungen (praktisch aus dem IT-Betrieb) Krisenmanagement und Troubleshooting-Kompetenz - > 10 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar
• Erfahrung mit Root Cause Analyse (RCA) Methoden - > 10 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar
• System- und Infrastrukturwissen (vor allem AWS) - > 10 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar
• Erfahrungen mit Monitoring-, Logging-, Ticketing- und Collaboration-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, Kibana, Grafana) Monitoring, Alarm- und Observability-Architektur - > 10 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar
• Projekterfahrung in der Einführung von Betriebs- und Verbesserungsinitiativen (Change und Continuous Improvement (KVP)) - > 10 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar

Soll-Kriterien

• Zertifizierung ITIL Foundation im IT-Service Management - Nachweis der Zertifizierungen
• DevOps Foundation Zertifikat - Nachweis der Zertifizierungen
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Projekten eines Logistikunternehmens - >10 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar