IT - Customer Success Manager (m/w/d)

Du brennst dafür, Kunden zum Erfolg zu führen und digitale Lösungen nachhaltig im Alltag zu verankern? Dann werde Customer Success Manager / IT-Koordinator ERP (m/w/d) bei der Matusch GmbH in Coburg – dem führenden Anbieter von ERP-Software für die Schwertransport- und Kranbranche. In dieser Schlüsselrolle begleitest du unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer spezialisierten Softwarelösung E.P.O.S – mit echtem Gestaltungsspielraum, Teamspirit und moderner Unternehmenskultur.

Aufgaben

• Du betreust und begleitest Kunden umfassend bei der Einführung unserer ERP-Software
• Du verstehst die Prozesse unserer Kunden und übersetzt sie in effektive Softwarelösungen
• Du bist zentrale_r Ansprechpartner_in während des gesamten Onboardings
• Du moderierst Workshops, analysierst Anforderungen und entwickelst kundennahe Lösungen
• Du erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale und stärkst die Kundenbindung durch aktives Stakeholder-Management
• Du arbeitest eng mit unserem Vertrieb, der Entwicklung und dem Support zusammen
• Du übernimmst Verantwortung für Projektziele, Meilensteine und Kundenzufriedenheit
• Du sorgst mit strukturierter Kommunikation und digitalen Tools (z. B. SQL, Kollaborationssoftware) für klare Prozesse

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Projekt- oder Customer Success Management
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, IT-Projekten oder Software-Onboarding
• Kundenorientiertes Denken mit einem echten Gespür für Menschen und Prozesse
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Projektverständnis
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, stark in Moderation und Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse wünschenswert
• Technisches Grundverständnis – Programmierkenntnisse sind nicht nötig

Benefits

• Gestaltungsfreiheit und Verantwortung von Anfang an – kein Mikromanagement
• Ein modernes, herzliches Arbeitsumfeld mit echten Entwicklungschancen
• Flexible Arbeitszeiten und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben
• Individuelle Weiterbildungsangebote – genau passend zu Deinen Stärken
• Kollegialität, Wertschätzung und Teamgeist, die Du spürst
• Faire Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Hochmoderne Arbeitsmittel und digitale Tools, die dich unterstützen
• Team-Events, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer stabil wachsenden Branche mit Zukunft

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