IT Engineer - ITSM Tickettools BMC Helix (m / w / d)

Position Description :

Im Team Automated Services gestalten wir die zentrale Tooling-Strategie und betreuen die Infrastruktur-Liefereinheit von CGI Deutschland. Unser Team, bestehend aus Kolleginnen in Deutschland und Portugal, ist vielfältig und international. Wir fokussieren uns auf Themen wie IT-Service Management, Automatisierung, Security Tools und Configuration Management Database (CMDB).

• innen in Deutschland und Portugal, ist vielfältig und international. Wir fokussieren uns auf Themen wie IT-Service Management, Automatisierung, Security Tools und Configuration Management Database (CMDB).

Suchst du nach maßgeschneiderten Karrierechancen in einem stabilen Unternehmen? Bei CGI bestimmst du selbst, wohin deine Reise geht, sei es in der Fach- oder Führungslaufbahn. Wir begleiten dich auf jedem Schritt deiner beruflichen Reise.

Your future duties and responsibilities :

• Mitwirken bei der Weiterentwicklung von BMC Helix-Umgebungen
• Administration und Konfiguration von BMC Remedy / Helix ITSM Produkten wie Digital Workplace (Catalog), Smart IT, BMC Dashboards
• Entwicklung von Services und Workflows in BMC Digital Workplace Catalog nach CGI Standards und Best Practices
• Erstellung von Konzeptions- und Design-Dokumenten sowie technische Dokumentationen in Deutsch und Englisch
• Anforderungsanalyse für IT Service Management Projekte sowie Konzeption und Implementierung BMC Remedy / Helix ITSM Lösungen
• Erarbeiten von Proof of Concepts Tests und Produktdemonstrationen

Required qualifications to be successful in this role :

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Administration von BMC-Helix-Umgebungen
• Kenntnisse in weiteren gängigen BMC-Produkten (z.B. Remedy, Discovery)
• Begeisterung für die Welt der IT sowie Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
• Erfahrung in der Mitwirkung bei Angebotsprozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (nachweislich mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse zwingend erforderlich

WAS WIR BIETEN

• Bei uns findest du Kolleginnen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg : Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst : Wie z.B. Bahncard oder Dienstfahrrad.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft : Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleginnen.

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