IT-Helpdesk-Support m/w/d

Überblick

In einer Welt, die niemals stillsteht, sind Sie der Fels in der Brandung der IT. Als First-Level-Supporter bei FAMAR sind Sie weit mehr als nur ein Ticket-Bearbeiter: Sie sind technischer Botschafter, lösungsorientierter Troubleshooter und der wichtigste Ansprechpartner für die Anwender.

Wenn die Technik hakt, bewahren Sie einen kühlen Kopf und sorgen mit Ihrer Expertise dafür, dass die IT-Landschaft reibungslos funktioniert.

Sind Sie bereit, die IT-Welt ein Stück einfacher zu machen?

Werden Sie Teil des Teams und unterstützen Sie dabei, erstklassigen Service auf das nächste Level zu heben.

Aufgaben

• First-Aid für die IT: Sie sind der erste Kontaktpunkt und Fels in der Brandung, wenn die Technik hakt. Ob per Telefon, Remote oder direkt vor Ort – mit Ihrer Empathie und Ihrem Know-how verwandeln Sie IT-Frust in digitale Erfolgserlebnisse.
• Architekt der Arbeitswelten: Von der Einrichtung modernster Laptops bis hin zum Support für mobile Endgeräte – Sie sorgen dafür, dass jeder im Team mit dem besten Equipment Höchstleistungen erbringen kann.
• Master of Microsoft 365: Sie begleiten die User durch die Welt von Teams, Outlook und Cloud-Lösungen. Sie erklären nicht nur Funktionen, sondern zeigen Wege auf, wie man noch smarter zusammenarbeiten kann.
• Wächter über Identitäten & Sicherheit: Sie sorgen für sichere Zugänge und ein reibungsloses Onboarding, damit neue Talente vom ersten Tag an voll durchstarten können.
• Qualitätsmanager mit Weitblick: Sie dokumentieren nicht nur Lösungen in unserer Knowledge Base (Easyvista), sondern optimieren Prozesse aktiv mit und sorgen dafür, dass die Infrastruktur stabil und sicher ist.
• Schnittstelle & Teamplayer: Wenn es mal richtig knifflig wird, steuern Sie die Eskalation an den Second- oder Third-Level-Support. Sie bleiben am Ball, bis die Lösung steht, und stellen sicher, dass die Kommunikation niemals abreißt.

Unsere Anforderungen

• IT-Background & Basis: Sie haben eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein Studium im IT-Umfeld abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Praxiserfahrung mit.
• Support-Profi: Sie verfügen über mindestens zwei Jahre Erfahrung im Service Desk oder technischen Support und sind sicher im Umgang mit modernen Ticketsystemen sowie ITIL-basierten Prozessen.
• Tech-Stack: Windows 11 und gängige Unternehmenssoftware sind Ihr tägliches Werkzeug; dabei haben Sie Best Practices der Informationssicherheit immer fest im Blick.
• Sprachgewandtheit: Da das Team international aufgestellt ist, kommunizieren Sie absolut sicher auf Englisch (B2) – Deutsch (B2).
• Problem-Solver: Sie lieben es, komplexe technische Herausforderungen zu analysieren und finden auch unter Zeitdruck die passende Lösung.
• Kommunikationsstark: Sie können technische Sachverhalte so erklären, dass sie auch für fachfremde Kollegen leicht verständlich sind ("User-First"-Mentalität).
• Teamplayer mit Eigenantrieb: Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich und strukturiert, schätzen aber gleichzeitig den engen Austausch und die Dynamik in einem starken Team.

Wir bieten Ihnen

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten - Famar vertraut auf Ihre Ergebnisse, nicht auf Ihre Anwesenheitsminuten.
• Modernstes IT-Equipment: Arbeiten Sie mit High-End-Hardware und den neuesten Software-Tools, damit Sie technische Probleme effizient lösen können.
• Zukunftssicherheit & Vorsorge: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem krisensicheren Marktumfeld sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Teamspirit & Onboarding: Erlebe eine offene Kultur und ein Mentoring-Programm, damit Sie sich vom ersten Tag an sicher im Support-Prozess fühlen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!