IT-Kundenbetreuer 1st Level Support (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen. Das ist das Ziel unseres Mandanten als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung!

Mit mehr als 45 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügt unser Mandant über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.000.000 Menschen in rund 1.800 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich Softwarelösungen um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.

Für ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit gut 520 Mitarbeitern suchen wir Sie zur Verstärkung des Teams in Mosbach in der Position als

IT-Kundenbetreuer 1st Level Support (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Sie sind erster Ansprechpartner für die nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung.
In dieser Rolle gewährleisten Sie die Zufriedenheit der Nutzer der Fertigungssoftware durch Ihre serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung.
Die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal erledigen Sie mit Präzision und dokumentieren die Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem.
Die Erstanalyse von Kundenanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports führen Sie selbstständig durch und informieren den Kunden proaktiv über den Fortschritt seiner Anfragen.
Professionell holen Sie zur Problemlösung Informationen von Ihrem Kunden ein und geben diese lösungsorientiert an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
Sie erstellen Dokumentationen zur selbstständigen Problemlösung durch den Kunden.
Neben der Sicherstellung der Aktualität der Supportdatenbank gehören auch die Teilnahme am weltweiten 24-Stunden Support sowie die Abwicklung des Update- und Customer Care Service zu Ihren täglichen Aufgaben.

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, beispielsweise im IT-Sektor und bringen idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundensupport mit.
Sie konnten bereits Erfahrung in der Betreuung von Softwareanwendern, zum Beispiel im Bereich CRM-Lösungen sammeln.
Ihre Kommunikationsstärke, kombiniert mit Ihrer Lernbereitschaft und Auffassungsgabe, unterstützt Ihre teamfähige Arbeitsweise.
Ihre fundierten Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen wenden Sie zuverlässig und belastbar im Alltag an.
Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache im nationalen und internationalen Kundenumfeld.

Ihre Vorteile

Bei unserem Mandanten erwarten Sie kurze Wege, flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander. Auch für die Verpflegung ist gesorgt: Kaffee, Wasser und Obst stehen zur freien Verfügung.
Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplätzen. Damit die Zusammenarbeit auch über verschiedene Standorte und Arbeitssituationen hinweg optimal funktioniert, werden gängige Kollaborationstools genutzt.
Unser Mandant passt sich den Gegebenheiten auf dem Markt und in seiner Branche an, indem er sich laufend verändert. Um mit dieser ständigen Veränderung umgehen zu können, ist gegenseitige Unterstützung und der Teamgedanke oberstes Gut. Ein enger und dynamischer Austausch intern in allen Fachbereichen als auch extern mit den Kunden ist ebenso sehr wichtig.
Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld mit echten Zukunftsaussichten. Dabei spielen eine nachhaltige und individuelle Weiterentwicklung sowie die Förderung der Mitarbeitenden eine sehr große Rolle.