IT - Mitarbeiter im First-Level-Support (m/w/d)

Overview

Am Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD), dem größten Krankenhaus der Landeshauptstadt, sichern Tochterunternehmen zahlreiche Sekundärbereiche und gewährleisten damit eine optimale Versorgung wichtiger Klinikabläufe. Die UKM unterstützt die IT-Infrastruktur des Klinikums durch ein breitgefächertes IT-Dienstleistungsspektrum. Der IT-Support spielt dabei eine sehr wichtige Rolle. Zur nachhaltigen Verstärkung unseres Teams im First- und Second-Support im Bereich der UKM-IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n IT-Mitarbeiter im First-Level-Support (m/w/d) – im Gesundheitswesen –

Aufgaben/Responsibilities

• Erfassung, Priorisierung, Kategorisierung und ggf. investigative Annahme von Incidents und Requests per Telefon unter Einhaltung definierter Prozesse und Service-Level-Agreements, Ticketverteilung/Dispatching (intern sowie an Fachabteilungen)
• Beratung und erste Hilfestellung bei IT-Problemen
• Remote Unterstützung der IT-Anwender mithilfe umfangreicher Wissensdatenbanken, Remote- und Administrationstools
• Qualifizierte Weiterleitung von Störungen und Standard-Requests in Deutsch und Englisch an nachgelagerte Instanzen
• Pflege der Wissensdatenbank
• Kommunikation mit den Anwendern mit kontinuierlicher Aktualisierung über den Stand der Störungsbearbeitung

Qualifikationen/Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Souveräner und routinierter Umgang mit gängigen Hard- und Softwareanforderungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sehr gute Ausdrucksweise
• Präzise, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung
• Bereitschaft zur Tagschichtarbeit zwischen 6:30 Uhr und 18:00 Uhr mit Rufbereitschaft (24/7) im Rotationssystem

Was Sie von uns erwarten dürfen

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis an einem zukunftssicheren Arbeitsplatz im Gesundheitswesen
• Attraktive Vergütung nach dem TV-L mit 30 Tagen Urlaub, Sonderzahlung, betrieblicher Altersvorsorge etc.
• Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem hoch motivierten Team
• Gründliche Einarbeitung und kollegiale Unterstützung
• Vielfältige Seminarangebote zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (z. B. Mitarbeiterrestaurant, Corporate Benefits, Fitnessstudio u. v. m.)

Bewerbung/How to apply

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Mit Freude erwarten wir Ihre Bewerbung. Jetzt bewerben. - IT-Mitarbeiter im First-Level-Support (m/w/d). Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH. Personalabteilung – PF 915, Moorenstraße 5, 40225 Düsseldorf.

Hinweis: Die Masernschutzimpfung ist in Gesundheitseinrichtungen zwingend erforderlich. Die Personalauswahl erfolgt mit der zuständigen Fachabteilung des UKD. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Unsere Datenschutz-Information: Hinweise finden Sie auf der Website des UKD (Datenschutz).