IT-Mitarbeiter w / m / d - Kundensupport Service Desk

Standort: Germany - Berlin, Germany - Erfurt-P | Job-ID : | Geschäftsbereich : Service Desk | Karriere-Level : Berufserfahrene

Deine Aufgaben

Als IT-Mitarbeiter w / m / d - Kundensupport (First Line Analyst) spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Annahme und Erfassung von komplexen Anfragen unserer Anwender : innen. Dabei legst Du großen Wert auf Qualität und kundenorientierte Kommunikation.

Deine Hauptverantwortlichkeiten umfassen :

• Du nimmst komplexe Supportanfragen entgegen, analysierst sie und bietest Lösungen für technische Probleme.
• Du bearbeitest technische Anfragen über Telefon, Chat und Mail.
• Du bist für unsere Kunden die erste Ansprechperson und damit an einer zentralen Stelle für den Service und die Leistungen von Computacenter.

Dein Profil

• Bereitschaft zur täglichen Büropräsenz : In den ersten 3 bis 4 Monaten ist eine tägliche Anwesenheit im Büro erforderlich, um die Teamentwicklung sowie den Wissensaustausch zu fördern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunkationsfähigkeit, kombiniert mit starker Kundenorientierung
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches DenkenAusgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Teamgeist und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Quereinstieg möglich

Wir bieten

• Urlaub –Auszeit gefällig? Mindestens 30 TageUrlaubplus Brauchtumstage undbezahlter Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung –Wirinvestierenin Dich : interneoder externe Trainings,Herstellerzertifizierungen,Fach- oder Managementkarriere,Konferenzen,Mentoring oderCoachingu. v. m.
• Kultur –Das „Du“ gilt bei unsüber alle Ebenen.Wir sindnahbar–und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote –Der Klassiker, erwähnenwir abertrotzdem : vermögenswirksameLeistungenund betriebliche Altersvorsorge.
• JobRad –Fest im Sattel, ob privat und dienstlich.
• Diversity & Inclusion – Es gibt viel zu tun. Wir packen es bereits an, u. a. über Future-Leadership-Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne Gruppen der LGBTQ+-Community.