IT-Onsite Support Engineer OPC (m/w/d)

Für die IT der EUROGATE Gruppe suchen wir im Bereich „Onsite Support“ am Standort Hamburg, Bremerhaven oder Wilhelmshaven zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Onsite Support Engineer OPC (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für alle Anwender im Containerterminal‑Betrieb und „Gesicht“ der IT zu den EUROGATE‑Gesellschaften
• Überwachung der für den Betrieb der deutschen Containerterminals kritischen IT‑Systeme im 24x7‑Schichtbetrieb (OPC - Operation Center)
• Analyse sowie Erstlösung bzw. qualifizierte Übergabe von IT‑Störungen an den Second Level Support
• Dokumentation von Incidents und Changes im Ticketsystem (Matrix42 ServiceStore)
• Aufbau und Betrieb des Leitstandsystems an den Standorten
• Weiterentwicklung des IT‑Monitoring‑Systems aus Sicht des operativen Betriebes
• Aufbau bzw. Erweiterung und Pflege einer Wissensdatenbank
• Unterstützung des OnSite Support Teams beim Endanwender‑Support vor Ort (PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets, Drucker, Peripherie)
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen IT‑Teams und Eskalation komplexer Themen an den 3rd Level
• Beratung der Anwender im Umgang mit Hard‑ und Software

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support, idealerweise im Onsite‑ oder 2nd‑Level‑Bereich
• Kenntnisse in der Nutzung spezialisierter Monitoring‑Tools zur Überwachung zentraler IT‑Anwendungen, Server, Datenbanken und Netzwerke
• Fähigkeit zur schnellen Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen in der IT‑Landschaft
• Grundlegendes Verständnis für den Aufbau und die Interaktion von Hard‑ und Softwarekomponenten
• Erfahrung mit verschiedenen Betriebssystemen, typischerweise Windows bzw. Linux/Unix
• Grundbewusstsein für Cybersicherheit, sichere Anmeldeverfahren und den Umgang mit sensiblen Daten, um Sicherheitsvorfälle zu erkennen und korrekt zu melden
• Verständnis für IT‑Service‑Management‑Prozesse (ITSM), wie Incident‑, Problem‑ und Change‑Management
• Sorgfältige und strukturierte Dokumentation aller relevanten Vorgänge und Störungen im Ticketsystem
• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zum Schichtdienst 24x7
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Attraktive tarifliche Entgelt‑ und Rahmenbedingungen
• Ein zeitgemäßes Modell der betrieblich unterstützten Altersvorsorge
• Eine Vielzahl standortabhängiger Bezuschussungen, z. B. zur Kinderbetreuung, zur Nutzung von ÖPNV‑Angeboten oder zur Kantinenverpflegung
• Angebote des betrieblichen Gesundheitsmanagements, z. B. Firmenfitness oder eine betrieblich geförderte Sozialberatung
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem vielseitigen und gut aufgestellten Konzern

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EUROGATE ist Europas führende, reedereiunabhängige Containerterminalbetreiber‑Gruppe. Gemeinsam im Netzwerk mit unserer Schwestergesellschaft Contship Italia betreiben wir 12 Containerterminals von der Nordsee bis zum Mittelmeer und bieten unseren Kunden darüber hinaus diverse inter‑ und cargomodale Dienstleistungen an. Gegründet wurde EUROGATE 1999 durch die Zusammenführung der Containeraktivitäten der BLG Logistics Group, Bremen, mit dem operativen Geschäft von EUROKAI, Hamburg. Der Hauptsitz der Gesellschaft ist in Bremen.

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