IT Processes and Standards Manager (m/w/d)

Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.

Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.).

Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien.

Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO, ISO, …).

Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools.

Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft.

Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards.

Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen.

Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen.

Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services.

Qualifikationen:

1. Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
2. Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden.
3. Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen.
4. Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil.
5. Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
6. Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen.
7. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
8. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
9. Teamfähigkeit und Kundenorientierung.

Mobiles Arbeiten, Familienunternehmen, flexible Arbeitszeiten, Kantine, Paten-System, umfassendes Gesundheitsmanagement.