IT Service Coordinator (m/w/d) – 24/7 - 75% Remote

Aufgaben

• Koordination und Bearbeitung von Tickets innerhalb definierter Prozesse
• Einhaltung von SLAs und KPIs bei den zugeordneten Tickets
• Überwachung der Ticketlisten und rechtzeitige Eskalation bei drohenden SLA/OLA-Verletzungen
• Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagement und Fachteams
• Mitarbeit im Tagesgeschäft der relevanten Prozesse
• Erstellung von Reports und Auswertungen
• Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Tagesgeschäft
• Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
• 3 Wochen Remote / 1 Woche vor Ort

Qualifikationen

• Abgeschlossene 3-jährige kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, besonders Excel
• Gute organisatorische Fähigkeiten sowie strukturiertes Arbeiten
• Hohe Lernbereitschaft und gutes Auffassungsvermögen
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Services

Soft Skills

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse