IT Service Desk Agent (m/w/d) in Leipzig

Wir, die WBS IT-Service GmbH, unterstützen seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Um unser Team im Service Desk weiter zu verstärken und damit unsere Kunden besser unterstützen zu können suchen wir ab sofort einenIT Service Desk Agent (m/w/d) in Leipzig oder Halle. Organisieren, koordinieren und den Überblick behalten – das ist deine Stärke? Du kennst dich mit ITIL aus, hast Freude am Kundenkontakt und liebst es IT-Probleme effizient zu lösen? Dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres dynamischen Teams!

Aufgaben

• Ticket-Management und Priorisierung: Du nimmst eingehende Tickets und Kundenanfragen über verschiedene Kanäle entgegen, erfasst diese im IT-Service-Management-System und klassifizierst diese gemäß unserer festgelegten ITIL-Prozesse. Standardprobleme behebst du mit Hilfe von vorgegebenen Lösungswegen
• Ressourcenmanagement und Aufgabenverteilung: Du übernimmst die Zuweisung der Tickets an den 1st- und 2nd-Level-Support, basierend auf deren Verfügbarkeit und Kompetenzen, anhand der vereinbarten Service-Level-Agreements. Anschließend überwachst du die Reaktions- und Bearbeitungszeiten und stimmst dich mit unseren Kunden zur Planung und Organisation der Service-Einsätze ab.
• Kommunikation mit Kunden und internen Teams: Du informierst unsere Kunden proaktiv über den aktuellen Fortschritt von Tickets, sammelst alle relevanten Informationen zwischen Kunden und Technikern/Ingenieuren, um so eine effektive Lösung zu ermöglichen. Dabei stellst du mittels professioneller Kommunikation und nachvollziehbaren Zeitplänen eine positive Kundenerfahrung sicher.
• Systemüberwachung und Reporting: Du überwachst den Status laufender Tickets und die Einhaltung der Reaktions- und Lösungszeiten gemäß Service-Level-Agreement, pflegst Daten und Notizen im Ticketsystem, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten und erstellst Berichte zur Performance und zur Kundenzufriedenheit.
• Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement: Du unterstützt in der Weiterentwicklung von Prozessen im Ticket- und Ressourcenmanagement und arbeitest aktiv bei internen Projekten zur Optimierung des Kundenservices und der betrieblichen Abläufe mit.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder IT-System-Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk oder User Help Desk, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
• Erfahrung Umgang mit Ticketsystemen, zum Beispiel Jira, ServiceNOW, OTRS, oder ähnliche.
• Sehr gute Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL und im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen.
• Wünschenswert, aber kein Muss, ist eine Zertifizierung nach ITIL 4 Foundation und CompTIA A+ oder CompTIA ITF+.
• Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
• Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.

Wir bieten

• Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
• Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
• Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
• Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
• Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
• Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.