IT-Service Desk Mitarbeiter - Beratung & Betreuung / IT-Netzwerke Teilzeit (m/w/d)

Ihr Arbeitsplatz

Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT‑Dienstleister der Friedrich‑Alexander‑Universität Erlangen‑Nürnberg (FAU) – einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und ca. 6.500 Beschäftigten. Die Service‑Theke des RRZE ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende und Beschäftigte an der FAU zu allen Fragen rund um Nutzerkennungen und Dienstleistungen des RRZE.

Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen im IT‑Helpdesk (persönlich, telefonisch, per E‑Mail sowie über das Ticketsystem OTRS)
• Serviceorientierte Beratung und Betreuung der Nutzerinnen und Nutzer sowie Verwaltung von Benutzerkonten
• Koordination studentischer Hilfskräfte
• Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen
• Ausgabe und Rücknahme von IT‑Hardware (z. B. Laptops, Beamer)
• Annahme von Zahlungen via FAUcard

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder in einer technischen Fachrichtung, wie z. B. Fachinformatikerin oder Assistentin für Informatik mit einschlägiger Berufserfahrung
• Einschlägige Berufserfahrung im service‑ und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt
• Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende Kenntnisse im Bereich IT‑Netzwerke
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT‑Service‑ und Supportanfragen
• Sicherer Umgang mit MS‑Office Programmen (Word, PowerPoint und Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1‑Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1‑Niveau)
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
• Organisationsgeschick

Unsere Benefits

• Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV‑L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
• Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
• Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
• Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
• Familienfreundliche Umgebung mit Ferien‑ und Kinderbetreuungsangeboten
• Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
• Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
• Vergünstigtes Essens‑ und Getränkeangebot in unseren Mensen
• Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr

Stellenzusatz

Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben.

EntgeltTV‑L E 8 Arbeitszeit Teilzeit