IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Als zentrale Anlaufstelle im IT-Service-Desk stehst du deinen Kolleginnen und Kollegen bei allen IT-Anliegen hilfreich zur Seite und übernimmst den First- und Second-Level-Support.
• Du nimmst eingehende Störungsmeldungen und Serviceanfragen auf, priorisierst und bearbeitest sie eigenständig in unserem Ticketsystem.
• Unter Beachtung hoher IT‑Sicherheitsstandards installierst und konfigurierst du Arbeitsplätze und Peripheriegeräte – von Desktop‑PCs und Notebooks bis hin zu Smartphones.
• Du betreust neben unserer lokalen Microsoft Active Directory (u. a. mit DNS und DHCP) unsere Microsoft‑365‑Umgebung und verwaltest Benutzerkonten sowie Zugriffsrechte in Entra (Azure AD), Exchange Online, Teams, SharePoint und weiteren Anwendungen.
• Du sorgst dafür, dass unsere Systeme stets auf dem neuesten Stand bleiben, indem du Software‑ und Betriebssysteminstallationen sowie Updates automatisierst – zum Beispiel über Microsoft Intune oder mittels eigener Skripte.
• Beim Onboarding neuer Kollegen und Kolleginnen richtest du alle benötigten Accounts, Berechtigungen, Geräte ein und übernimmst die Erseinweisungen; beim Offboarding stellst du sicher, dass Zugänge wieder entzogen werden und die Hardware zurückgeführt wird.
• Du kümmerst dich um die Beschaffung von Hardware und Software und behältst dabei auch Lizenzverträge sowie Wartungsvereinbarungen im Blick.
• Auch das Asset‑Management und das Lagermanagement für unsere IT‑Ausstattung liegen in deiner Verantwortung, damit stets genug Geräte und Zubehör verfügbar sind.
• Mithilfe unserer Monitoring‑Tools behältst du die IT‑Systeme im Auge und erkennst proaktiv, wenn irgendwo Handlungsbedarf besteht.
• In unseren Büros stellst du sicher, dass die IT‑Ausstattung – von Arbeitsplatzrechnern bis zur Konferenztechnik – jederzeit einsatzbereit ist.

Profil

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder ein vergleichbares IT‑Studium abgeschlossen und bereits erste Erfahrung im IT‑Support gesammelt.
• Mit der Microsoft‑365‑Welt und ihren Diensten kennst du dich bestens aus; auch aktuelle Windows‑Betriebssysteme sind dir vertraut.
• Mit gängiger Büro‑Software wie Microsoft Office gehst du souverän um.
• Idealerweise bringst du Erfahrung mit Virtualisierung (VMware), Citrix‑Umgebungen und Storage‑Systemen (z. B. NetApp) mit.
• Als Teamplayer teilst du dein Wissen gern mit Kolleginnen und Kollegen und kannst auch komplexe technische Sachverhalte klar verständlich erklären.
• Das „Dienstleister‑Gen“ ist bei dir ausgeprägt – Verbindlichkeit, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus.
• Selbst in stressigen Situationen behältst du den Überblick und kannst Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit priorisieren.
• Du arbeitest in einem eingespielten, hilfsbereiten Team und kannst jederzeit auf die Unterstützung unserer IT‑Administratoren und Auszubildenden zählen.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Hinweis

Important note
Bitte beachten Sie, dass für Nicht‑EU-Bürger ein gültiger Arbeitstitel für Deutschland erforderlich ist. Bewerbungen ohne gültiges Arbeitstitel und ausreichende Deutschkenntnisse werden leider nicht berücksichtigt.