IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Entwicklungsmöglichkeiten: Trainings, Zertifizierungen & Seminare - individuell auf Dich abgestimmt.
Flexible Arbeitszeiten: Unsere Gleitzeitregelung und Home Office-Möglichkeiten bringen Dir eine echte Work-Life-Balance
Urlaub: Du hast 30 Tage frei - plus Heiligabend, Silvester & Rosenmontag.
Gemeinsame Events: Hab Spaß mit uns bei gemeinsamen Festen, Firmenläufen oder Betriebsausflügen
Moderne Büroausstattung: Helle, klimatisierte Räume und ergonomische Arbeitsplätze für Deine Gesundheit.
Verkehrsanbindung: : Verkehrsgünstig gelegen und gute Anbindung an den ÖPNV
Umfassendes Incentivepaket: Sport, Mental Health, Wellness und Familienservice

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Incidents, Requests und Changes im zentralen IT-Service Desk
Sicherstellung eines effizienten, priorisierten Supports mit Fokus auf Verfügbarkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit und Dokumentation
Technische Analyse und Erstlösung von Störungen in Zusammenarbeit mit Fach-administration, Entwicklung und Dienst-leistern
Unterstützung & Administration von Client-, Office- und Netzwerkkomponenten (Windows, M365, VPN, Druck, Benutzerverwaltung)
Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Wissensdatenbanken und Standardlösungen (Confluence, Jira)
Etablierung von KPIs und Monitoringkennzahlen zur Qualitätssicherung
Beitrag zu einer offenen, lösungsorientierten Teamkultur, in der Verantwortung übernommen und Ergebnisse transparent dokumentiert werden

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Service vorzuweisen
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, IT‑Support oder IT‑Operations‑Bereich
Du bringst gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Clients, M365, Active Directory, VPN, Netzwerken und Office-Anwendungen mit
Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident-, Request-, Change- und Problem-Management) und idealerweise Erfahrung mit Matrix 42 oder vergleichbaren ITSM-Systemen
Wünschenswert wäre ein Grundverständnis regulatorischer Anforderungen (z. B. BAIT, DORA)
Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch runden Dein Profil ab