IT Service-Desk Specialist (Professional) (w/m/d)

Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH Mainz

Stellenbeschreibung:

Wir suchen einen

IT Service-Desk Specialist (Professional) (w/m/d)

Unsere DNA ist digital – Deine auch?
Hast Du Lust, gemeinsam mit uns die Zukunft im digitalen Banking zu gestalten? Dann bist Du in unserem dynamischen Team genau richtig! Unsere Strukturen sind schlank, die Kommunikationswege kurz und wir gehen offen miteinander um.

Mit mehr als 60 Jahren Erfahrung zählen wir, die SWK Bank, zu den digitalsten Banken Deutschlands. Als Direktbank sind wir hochspezialisiert auf das Kredit- und Einlagengeschäft. Wir haben uns zudem sehr erfolgreich als White-Label Bank (Outsourcing-Nehmer nach KWG, MaRisk und DORA) etabliert. Seit Beginn des Digitalisierungstrends wachsen wir dynamisch: Zurzeit unterstützen wir 11 Bankpartner und Fintechs in verschiedenen Prozessen. Das verwaltete Volumen in diesem Segment beträgt ca. 10 Milliarden Euro bei einer eigenen Bilanzsumme von rund 1,5 Milliarden Euro.

Dein heutiges Profil:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Service vorzuweisen
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder IT-Operations-Bereich
Du bringst gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Clients, M365, Active Directory, VPN, Netzwerken und Office-Anwendungen mit
Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident-, Request-, Change- und Problem-Management) und idealerweise Erfahrung mit Matrix 42 oder vergleichbaren ITSM-Systemen
Wünschenswert wäre ein Grundverständnis regulatorischer Anforderungen (z. B. BAIT, DORA)
Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch runden Dein Profil ab

Deine zukünftigen Aufgaben:

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Incidents, Requests und Changes im zentralen IT-Service Desk
Sicherstellung eines effizienten, priorisierten Supports mit Fokus auf Verfügbarkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit und Dokumentation
Technische Analyse und Erstlösung von Störungen in Zusammenarbeit mit Fach-administration, Entwicklung und Dienst-leistern
Unterstützung & Administration von Client-, Office- und Netzwerkkomponenten (Windows, M365, VPN, Druck, Benutzerverwaltung)
Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Wissensdatenbanken und Standardlösungen (Confluence, Jira)
Etablierung von KPIs und Monitoringkennzahlen zur Qualitätssicherung
Beitrag zu einer offenen, lösungsorientierten Teamkultur, in der Verantwortung übernommen und Ergebnisse transparent dokumentiert werden

Darauf darfst Du Dich bei uns freuen:

Entwicklungsmöglichkeiten: Trainings, Zertifizierungen & Seminare - individuell auf Dich abgestimmt.
Flexible Arbeitszeiten: Unsere Gleitzeitregelung und Home Office-Möglichkeiten bringen Dir eine echte Work-Life-Balance
Urlaub: Du hast 30 Tage frei - plus Heiligabend, Silvester & Rosenmontag.
Gemeinsame Events: Hab Spaß mit uns bei gemeinsamen Festen, Firmenläufen oder Betriebsausflügen
Moderne Büroausstattung: Helle, klimatisierte Räume und ergonomische Arbeitsplätze für Deine Gesundheit.
Verkehrsanbindung: Verkehrsgünstig gelegen und gute Anbindung an den ÖPNV
Umfassendes Incentivepaket: Sport, Mental Health, Wellness und Familienservice