IT Service Desk Spezialist (m/w/d)

Responsibilities

• Du unterstützt mit Deinem IT Wissen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des gesamten W&W Konzerns bei ihren IT bezogenen Anfragen
• Komplexen Problemen gehst Du auf den Grund, analysierst sie und findest dafür Lösungen
• Du verantwortest jedes Anliegen von der Meldung bis zur Lösung
• Du entwickelst Dich im Service Desk Umfeld im Zuge von Sonderaufgaben laufend weiter. Ebenso bringst Du Dich mit Deinen Ideen ein, um den Service Desk weiterzuentwickeln.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Berufserfahrung mit
• Du verfügst über fundiertes Wissen im Bereich Incident Management und kennst die ITIL-Standards in diesem Bereich, idealerweise verfügst Du über eine ITIL-Zertifizierung
• Du hast eine Affinität für alles, was mit IT zu tun hat und bist motiviert, Dein Wissen weiter auszubauen
• Du besitzt bereits Kenntnisse in den Themengebieten Windows und Microsoft 365 Umgebungen, Netzwerk, Mobile Devicemanagement. Im Idealfall auch in der Unterstützung von branchenspezifischer Spezialsoftware
• Du hast Freude an der Kommunikation sowie übergreifenden Zusammenarbeit und bringst Praxiserfahrung im telefonischen Suppoert mit
• Auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick
• Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bringst Du ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit, Kundenservice liegt Dir am Herzen