IT Service / IT-Support (m/w/d)

REGIOCAST ist ein deutschlandweit agierendes Radiounternehmen. Das Unternehmen führt zahlreiche analoge und digitale Audiomarken operativ und hält Sender- und Unternehmensbeteiligungen. Dazu zählen Radiosender, Audiovermarkter und weitere Dienstleistungsunternehmen aus dem Medienbereich.

Deine Aufgaben

• Anfragen, die über das Ticketsystem, per Telefon, E-Mail oder Chat eingehen und vollständig erfasst werden, gehören ebenso wie der Support für Windows-Arbeitsplätze, Office-Anwendungen, Drucker und Peripheriegeräte zu deinem Tagesgeschäft.
• Incidents und Service Requests analysierst, priorisierst und kategorisierst du korrekt, wobei du Standardfälle im 1st-Level-Support eigenständig löst und komplexere Themen bei Bedarf an den 2nd- oder 3rd-Level weitergibst.
• Du richtest Geräte ein, rollst Softwaren aus, gibst Hardware aus, pflegst sie im Inventar und verwaltest Benutzerkonten, Passwörter sowie Berechtigungen in Active Directory oder Entra ID.
• Wiederkehrende Lösungen werden von dir in der Wissensdatenbank dokumentiert und du sorgst dafür, dass die Anleitungen klar, prägnant und leicht verständlich sind.
• Rückmeldungen an Anwender gibst du verbindlich und hältst Status sowie nächste Schritte im Ticket fest.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation ist Voraussetzung, unterstützt durch eine 1-2 jährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk ideal zu der Rolle passt.
• Dein Arbeitsstil ist geprägt von strukturiertem Vorgehen, sorgfältiger Dokumentation und einer hohen Serviceorientierung.
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Ticketsystemen und Support-Prozessen und bringst zudem praktische Erfahrung mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Standard-Hardware mit.
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse bringst du mit und deine Affinität zu Audio- und Studiotechnik ist das Nonplusultra.
• Erforderlich ist die Bereitschaft für Einsätze im Kundenkreis rund um Magdeburg zu reisen und dort zuverlässige Unterstützung vor Ort zu leisten.

Unser Angebot

• Ein Job fürs Leben – unbefristet und mit 30 Tagen Urlaub hast du genug Zeit, den Akku wieder aufzuladen.
• Plane deine Arbeitszeit von rund 40 Stunden/Woche flexibel im Home Office und Büro, wie´s am besten für dich passt.
• Du erhältst eine top technische Ausstattung inkl. Notebook und iPhone, sowie ein individuelles Onboarding, welches genau zu dir passt, damit du dich in unserer IT-Welt direkt einloggen kannst.
• Top fit durch regelmäßige Weiterbildungen, einer Hansefit-Mitgliedschaft, Bike-Leasing (zwei Fahrräder) und jede Menge weiterer Mitarbeiterrabatte.

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