IT Service Management Specialist (m/w/d) - Direktvermittlung

Stellenbeschreibung:

IT Service Management Specialist (m/w/d) - Direktvermittlung

Sie möchten die IT-Prozesse eines modernen Unternehmens aktiv gestalten, optimieren und auf das nächste Level heben? Sie fühlen sich im IT-Service-Management zuhause und haben Freude daran, Serviceprozesse zu strukturieren, weiterzuentwickeln und nachhaltig zu verbessern? Dann nutzen Sie jetzt Ihre Chance!

Für unseren Kunden aus dem öffentlichen Sektor suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung einen IT Service Management Specialist (m/w/d), der die Weiterentwicklung der internen IT-Serviceorganisation maßgeblich voranbringt.

Ihre Aufgaben

Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change, Request Management)
Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
Entwicklung neuer Prozessstandards sowie Einführung von Best Practices nach ITIL
Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Guidelines
Definition und Überwachung relevanter KPIs zur Prozessqualität und Effizienzsteigerung
Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und Prozessreportings
Schulung und Coaching von Mitarbeitenden in IT-Service-Management-Abläufen
Mitwirkung an Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen innerhalb der IT
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld – z. B. Fachinformatiker (m/w/d), Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in der Prozessoptimierung
Fundierte Kenntnisse in ITIL (idealerweise mit Zertifizierung)
Sicherer Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Matrix42 oder vergleichbar)
Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und hohe Prozessaffinität
Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Erfahrung im Stakeholder-Management
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift