IT Service Manager (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

enthus WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Du arbeitest eng mit Vertrieb & Account Management zusammen für die strategische Kundenentwicklung.
Du übernimmst Servicehoheit über mehrere Kunden oder Servicebereiche
Du arbeitest, entwickelst und pflegst das Serviceportfolio
Du leitest Servicetermine (wöchentlich & monatlich) und präsentierst relevante Reports
Du stellst eine reibungslose Kommunikation und Koordination mit allen Fachbereichen sicher
Du priorisierst Themen und steuerst Eskalationen gezielt und lösungsorientiert
Du erkennst Risiken frühzeitig und sorgst für die Einhaltung von SLAs & Leistungsscheinen
Du qualifizierst Beratungsanfragen vor und leitest sie an die passenden Teams weiter
Du identifizierst Cross-Selling-Potenziale und unterstützt aktiv den Vertrieb

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management mit, idealerweise im Umfeld von Managed Services oder IT-Outsourcing
Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeit, eine ausgeprägte Kundenorientierung, arbeitest strukturiert und kannst komplexe Themen verständlich erklären
Du lebst und optimierst Prozesse und kennst Dich mit IT Service Management aus
Du trittst sicher und souverän auf und moderierst auch in herausfordernden Situationen professionell
Du hast eine Hands-on-Mentalität und übernimmst gerne Verantwortung und hast fundierte Kenntnisse in Service Design, Transition und Operation.
Du bringst Erfahrung mit Vertragsmanagement und Eskalationsprozessen mit.
Du hast Fundierte ITIL Kenntnisse (ITIL Foundation 4 oder höher), bringst die Fähigkeit zur strategischen Kundenbetreuung mit und hast im Bestfall Kenntnisse in Budget-, Ressourcen- und Personalplanung.