IT Service Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir sind das Unternehmen, das allen Kindern dieser Welt ein Lächeln ins Gesicht zaubert. Den kleinen wie den großen Kindern. Und das bereits sechs Milliarden Mal im Jahr. Wir stellen nicht nur Getränke her, sondern fühlen uns auch verpflichtet unseren Teil zu einer gesünderen und besseren Welt beizutragen. Wir sind der beste Arbeitgeber für Macher, die gerne in einem breiten Aufgabengebiet Entscheidungsfreiräume haben und Dinge vorantreiben wollen.

Ab sofort suchen wir Dich (m/w/d) in Eppelheim (DE) als:

IT SERVICE MANAGER

DEINE AUFGABEN

Implementierung und Pflege von ITIL-basierten Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request).
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs).
Koordination des IT-Supports (1st, 2nd, ggf. 3rd Level).
Überwachung der Service-Performance und Eskalationsmanagement.
Steuerung externer Dienstleister und Managed Services im Bereich IT Services and Support
Lizenz- und Budgetmanagement
Projektmanagement und Budgetverantwortung
Erstellung und Bearbeitung von KPIs im Bereich IT Service und Support
Verantwortung für die Weiterentwicklung von ServiceNow
Erstellung von Prozessanleitung und Dokumentationen

DEIN PROFIL

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung.
Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Applikationsmanagement und Cloud-Services.
Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
Sehr starke Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Sicheres und freundliches Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Team Fähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS DICH ERWARTET

Ein breites Aufgabengebiet und vielzählige Möglichkeiten Herausforderungen anzunehmen
Ein Umfeld mit motivierten und professionellen Kollegen
Die Möglichkeit einer tollen Marke weiterhin zum Erfolg zu verhelfen, die der ganzen Welt ein Lächeln ins Gesicht zaubert
Teil eines bekannten und wachsenden Unternehmens zu sein
Eine faire Vergütung mit vielen tollen Benefits

NOTE / HINWEIS: