IT Service Operations Manager (m/w/d) – NOC/SOC & Cyber Security

Stellenbeschreibung:

Rhein‑Main (hybrid) | Vollzeit (39 Std./Woche) | Unbefristete Festanstellung

Du bewegst dich gern zwischen Kundenanforderungen und Technik? In dieser Schlüsselrolle sicherst du die Servicequalität einer komplexen IT‑Plattform – von NOC/SOC über Change bis SLA – und sorgst für echte Ausfallsicherheit und Security. Gestalte Prozesse, halte den Überblick und sei die verlässliche Schnittstelle zwischen Kundenseite und Fachbereichen.

Deine Aufgaben

Servicequalität über den gesamten Betriebs‑Lifecycle sicherstellen (Server, Storage, Netzwerk, Virtualisierung, OS, Datenbanken, Applikationen)
Neue Services aus Projekten reibungslos in den stabilen Regelbetrieb überführen
Incident‑ und Störungsmanagement steuern; enge Koordination mit NOC/SOC und Kund:innen
Change‑ und Release‑Prozesse planen, abstimmen und umsetzen – mit allen relevanten Stakeholdern
SLA‑Reports erstellen und analysieren; Trends erkennen, Maßnahmen und Eskalationen steuern
Betriebs‑ und Prozessdokumentation pflegen und weiterentwickeln; Compliance‑ und Security‑Vorgaben verankern
Gelegentliche Reisetätigkeit in der DACH‑Region

Dein Profil

Studium der Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im NOC/SOC oder in ähnlicher Rolle; sehr sicher im Kundenkontakt
Erfahrung mit Servicearchitekturen (Windows, Linux, Virtualisierung) und Hypervisoren (VMware, Hyper‑V, KVM)
Netzwerktechnologien souverän: VLAN, Routing, Firewall‑Regeln, Load Balancer
ITIL‑Know‑how und gelebte IT‑Service‑Management‑Prozesse; Monitoring mit Prometheus, Nagios, Zabbix, Dynatrace
Erfahrung im Risiko‑ und Sicherheitsmanagement, idealerweise ISO 27001; Kenntnisse in Projekt‑ und Changemanagement von Vorteil
Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse; proaktiv, strukturiert, belastbar; Führerschein Klasse B

Das erwartet dich

Gehaltsrahmen: 50.000–90.000 € p.a. (Zuschüsse unten nicht im Jahresgehalt enthalten)
39‑Stunden‑Woche; flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeiten: in der Regel 2–3 Tage/Woche Homeoffice möglich
30 Tage Urlaub plus 1 zusätzlicher Freistellungstag (für 24.12./31.12.)
Strukturiertes Onboarding und klare Entwicklungs‑/Karriereperspektiven
Moderne Arbeitsumgebung, transparente Kommunikation, flache Strukturen

Zusätzliche Benefits

Sportzuschuss: bis zu 30 € brutto/Monat
Bike‑Leasing‑Zuschuss: 50 € brutto/Monat (bis zu zwei Räder möglich)
DSL‑Zuschuss: bis zu 50 € pro Monat
Unfallversicherung: beruflich und privat abgesichert

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