IT-Service Professional (m/w/d)

Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit dem Team unterstützt Du anspruchsvolle Anwender mit Blick auf den digitalen Arbeitsplatz
• Du priorisierst, analysierst, dokumentierst und bearbeitest eingehende Störungsmeldungen (Incidentmanagement)
• Du erklärst und übersetzt IT-Funktionen sachlich und verständlich für die Zielgruppe
• Weiterhin bearbeitest Du selbstständig die Anfragen unserer Anwender zur eingesetzten Hard- und Software und erfasst diese im Ticketsystem
• Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Anfragen im Ticketsystem
• Zudem unterstützt Du unsere Kunden durch qualifizierten Support bei der Durchführung von Videokonferenzen und deren täglichen Umgang mit mobilen Endgeräten
• Du arbeitest als Service Professional am Standort in Neckarsulm und unterstützt deine Kunden persönlich am Arbeitsplatz vor Ort

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker - Systemintegration oder eine Alternativausbildung im IT-Systemmanagement
• Du bringst wünschenswerterweise bereits Erfahrung im IT Kunden- und Anwendersupport mit
• Du verfügst idealerweise über erweiterte Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche: Windows, Apple Mac OS, Active Directory, MobileIron, MECM
• Teamplayerqualitäten und die Fähigkeit, offen auf Menschen zuzugehen sowie komplexe Themen einfach und verständlich darzustellen
• Selbstständige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln
• Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift