IT Service & Support Management (w/m/d)

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Deine Aufgaben

• End-to-End Verantwortung für die ganzheitliche Konzeption und Umsetzung unterschiedlicher KI-Lösungen im Endanwender-Support
• Steuerung der kontinuierlichen Optimierung ungenutzter Effizienzpotenziale im Hinblick auf KI-Lösungen und interner Prozesse
• Management der externen Dienstleister für den 1st-Level IT-Support
• Unterstützung bei der Prüfung und Optimierung der Supportketten bei den Dienstleistern
• Beratung zu Supportprozessen in der Rolle als Bindeglied zwischen Endanwender und IT-Organisation
• Dokumentation und Reporting von Kennzahlen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Erste Erfahrungen im Service Management
• Projektmanagement-Methodik zur strukturierten Konzeptionierung und Umsetzung von Anforderungen
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
• Hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortlichkeit
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift