IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Overview

Suchen Sie ein dynamisches Unternehmen in einem familiären Umfeld?

Auf der Suche nach dem perfekten Job? Dann sind Sie bei Richter+Frenzel genau richtig!

Richter+Frenzel ist einer der führenden Großhändler im Vertrieb von Haustechnik-, Tiefbau- und Werkzeugprodukten. Mit 130 Jahren Erfahrung sind wir ein erfolgreiches, zukunftsorientiertes Unternehmen. An 190 Standorten arbeiten deutschlandweit über 4.500 engagierte Mitarbeiter*innen für unsere Kunden. Wir bieten Ihnen als attraktiver Arbeitgeber eine moderne Arbeitskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Karrierechancen und tolle Benefits, die uns zu einem Top-Arbeitgeber in der Branche machen.

Stellenbezeichnung

Wir suchen ab sofort für die Abteilung IT-Servicemanagement am Standort Augsburg in Vollzeit eine/n engagierte/n IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support .

Aufgaben

• Analyse, Vorklärung und Priorisierung aufwendiger Störungen und Weiterleitung an den 2nd und 3rd Level Support
• Ableiten von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Services
• Unternehmensweite Betreuung und Unterstützung unserer internen Mitarbeiter
• Qualifizierte Erfassung von Service-Anfragen/Störungen im Ticketsystem und deren Bearbeitung/Behebung
• Erstellen von FAQ- und Knowledgebase-Artikeln für die interne Verwendung
• Abdecken der Früh- und Spätschicht im Rahmen unserer Servicezeiten
• Ausbildung im informationstechnischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Tiefgreifende Erfahrungen im First Level Support rund um Office 365 und MS Cloud Produkte sind zwingend erforderlich
• Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit, großes Engagement und ein ausgeprägter Servicegedanke
• Analytisches Denken sowie eine selbstständige und effiziente Arbeitsweise

Qualifikationen

• Ausbildung im informationstechnischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Tiefgreifende Erfahrungen im First Level Support rund um Office 365 und MS Cloud Produkte
• Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit, großes Engagement und ein ausgeprägter Servicegedanke
• Analytisches Denken sowie eine selbstständige und effiziente Arbeitsweise

Benefits und Unternehmenskultur

Bei uns ist es kein Problem, Job und Familie unter einen Hut zu bringen. Unser Partner VIVA Familienservice steht Ihnen u.a. bei allen möglichen familiären Themen zur Seite. Zusätzlich dazu bieten wir nicht nur Ihnen den Service unentgeltlich an, sondern auch Ihren nahen Angehörigen.

Offene Fragen, Benefits und Vorgehensweisen werden bei R+F bereits im Voraus geklärt. Zusammen mit unserem Paten-Programm legen wir den Grundstein dafür, dass Sie sich bereits am ersten Tag willkommen fühlen.

Wir möchten Wachstum vorantreiben – auch was die Qualifikation unserer Mitarbeiter*innen angeht. Daher können Sie bei uns aus einer Vielzahl von Online-Trainings in der ständig wachsenden R+F Lernwelt auswählen. Zudem werden bedarfsorientiert auch individuelle Weiterbildungsformate in Präsenz oder online angeboten.

Bei R+F haben Sie die Möglichkeit, ein Fahrrad zu leasen. Das Jobrad können Sie privat nutzen und es ist steuer- und abgabenfrei.

Sollten Sie durch unverschuldete Umstände einmal in eine finanzielle Notlage geraten, steht Ihnen R+F mit dem Härtefallfonds zur Seite.

Wohlfühlbonus inklusive – wir statten Sie mit modernen Arbeitsmitteln aus. Wir setzen auf ein gutes Arbeitsklima und fördern das Miteinander durch regelmäßige Veranstaltungen.

Für Fach- und Führungspositionen setzen wir bevorzugt auf Expertise aus den eigenen Reihen. Zur Absicherung des Ruhestands unterstützen wir in der Regel durch eine Direktversicherung mit Entgeltumwandlung, bezuschusst durch das Unternehmen.

Wir bieten je nach Stelle mobiles Arbeiten, damit Sie örtlich flexibel arbeiten können, sowie großzügige Rabatte über unsere Benefits-Plattformen.

Richtig gehört: Bei uns können Sie vermögenswirksame Leistungen (VWL) sichern. Das Geld wird vom Arbeitgeber in die vom Arbeitnehmer gewählte Anlage eingezahlt, z. B. in einen Bausparvertrag oder Banksparplan.

Am Ende des Tages zählt, was auf dem Konto ist – wir zahlen immer pünktlich.

Standort und Kontakt

Richter+Frenzel

• Stauffenbergstraße 5-9
• 86161 Augsburg

Bewerbung

Als erste Kontaktaufnahme reicht uns vorerst Ihr Lebenslauf. Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf sowie Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin per Mail an: