IT Servicedesk m/w/d (H/F) - SAFRAN CABIN GERMANY GMBH

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Cabin conçoit, certifie, et fabrique les intérieurs de cabines complets, les systèmes et les equipements les plus innovants du secteur pour offrir à ses clients du monde entier une image de marque distinctive et une expérience passagers sûre et confortable.

Mission description

Du bist der Retter in der Not, wenn Bits und Bytes mal wieder nicht wollen? Dann suchen wir genau dich! Deine Mission:

Responsibilities

• Du bist der erste Ansprechpartner für alle IT-Störungen und -Anfragen lokal wie international. Wenn's brennt, behältst du einen kühlen Kopf und koordinierst bei Bedarf den Support durch den Konzern.
• Du betreust unsere Anwender im gesamten Supportzyklus vom Ticket bis zur Lösung und möglichen Folgeaufgaben. Ob remote oder direkt am Arbeitsplatz, du bist dabei.
• Du nutzt unser IT-Servicemanagementsystem konsequent, um Störungen und Anfragen zu priorisieren und zu dokumentieren.
• Du installierst, wartest und administrierst IT-Endgeräte und -Systeme von PCs über Telekommunikation bis zu Netzwerkkomponenten.
• Du stellst sicher, dass unsere IT rundläuft keine Ausreden, kein Herumfummeln.
• Softwareinstallationen führst du selbst oder über unsere Softwareverteilungs-Tools durch.
• Du packst bei IT-Projekten an lokal und international.
• Du unterstützt und betreust Auszubildende, damit sie genauso ticken wie du.

Qualifications

• Abgeschlossene mindestens dreijährige fachspezifische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows-Betriebssystemen und Standardapplikationen (MS Office etc.).
• Erfahrung im Umgang mit Softwareverteilungs-Tools.
• Englischkenntnisse, um auch international reibungslos zu kommunizieren.
• Netzwerkkenntnisse von Konfiguration bis Management.
• Serviceorientierung und echte Kundenorientierung. Du magst es, Probleme zu lösen.
• Technisches Geschick und gutes Zeitmanagement, um Störungen schnell zu beseitigen.
• Erfahrung mit Servicemanagementsystemen (Ticketsystemen).