IT-Servicemanager / Kundenservicemanager (m/w/d)

Unser wichtigstes Kapital sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Bei uns zählt Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung. Durch unsere Teilnahme an GREAT PLACE TO WORK wissen wir, dass die Kolleginnen und Kollegen COMLINE als fair, nachhaltig, kompetent und innovativ beschreiben. Du findest uns im Mittelstand, denn damit vereint COMLINE Sicherheit, Flexibilität und Schnelligkeit – für unsere aktuell ca. 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden, die COMLINE rund um aktuelle IT Themen ihr Vertrauen schenken. Durch unsere Beratung und Dienstleistung mit den Themen Cloud Management, Microsoft, Automatisierung, IoT, SAP S/4 HANA oder Softwareentwicklung machen wir die IT unserer Kunden zukunftsfähig, damit sie ihrem Wettbewerb einen Schritt voraus sind.

Aufgaben

• Enge Abstimmung sowie regelmäßiger Austausch mit den Projektteams und Sicherstellung der Services bei und nach der Überführung in den IT-Betrieb
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Entgegennahme von Kundenanforderungen zur Anpassung und Weiterentwicklung der IT-Services
• Unterstützung von Sales-Aktivitäten
• Operative Steuerung externer Dienstleister
• Durchführung von regelmäßigen Meetings und Service Reviews
• Kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen und Kosten-Controlling
• Verantwortung für die Aktualisierung des Betriebsführungshandbuches

Qualifikationen

• Eine technische Ausbildung (z.B. IT-Systemkaufmann, -frau), ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten
• Grundlegende Kenntnisse in allen Services im Bereich IT-Outsourcing
• Eine kundenorientierte und selbstständige Arbeitsweise und ein sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene
• Projektmanagement-Skills und eine ITIL Foundation Zertifizierung sind Nice-to-Haves
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Entwicklungsmöglichkeiten und umfassende Weiterbildungsangebote
• Jobrad, Fitness-Center Zuschläge, (aktuelle IT-Geräte, wie z.B. Smartphones können zu besonders günstigen Konditionen für den Privatgebrauch für sich und Familienangehörige bezogen werden)
• Einsatz von neuesten Technologien und modernem Arbeitsequipment
• Familiäres Miteinander und DUz Kultur
• Mittelständisches Unternehmen, flache Hierarchien, sehr kurze Entscheidungswege
• Arbeiten bei einem der besten Arbeitgeber in der ITK Branche

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