IT-Solutions & Support Specialist (m/w/d)

menten GmbH Bergisch Gladbach, North Rhine-Westphalia, Germany

Zusammenfassung - Deine Rolle als IT-Solutions & Support Specialist (m/w/d)

Du interessierst dich für IT-Herausforderungen und hast Spaß am logischen Denken? Als IT Solutions & Support Specialist kannst du vielfältige IT-Anfragen eigenständig oder im Team lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Seit über 35 Jahren sind wir als IT-Dienstleister und Softwarehersteller mit unserer Lösung i-effect® erfolgreich. Wir betreuen IT-Infrastrukturen, setzen innovative Lösungen um und bieten dir die Möglichkeit, dein Wissen in anspruchsvollen IT-Projekten einzusetzen.

Erfahre mehr über uns auf unserer Karriereseite: jobs.menten.com

Unsere Benefits – Weil Arbeit mehr sein sollte als nur ein Job

Modernes Arbeitsumfeld

Unser großzügiges Büro in zentraler Lage von Bergisch Gladbach ist nicht nur optisch ein Highlight, sondern auch mit modernster Technik ausgestattet.

Vielfältige Projekte

Dank unseres breiten Produkt- und Dienstleistungsportfolios bleibt es spannend – kein Monat gleicht dem anderen! Abwechslung ist garantiert.

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Zusätzliche finanzielle Unterstützung, damit du die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr genießen kannst.

Lockere Arbeitsatmosphäre

Wir legen Wert auf eine offene, unterstützende und dynamische Unternehmenskultur – deshalb duzen wir uns alle. Um den Teamgeist zu stärken, organisieren wir 3–4 Teamevents pro Jahr.

Firmenwagen und Diensthandy

Damit du sowohl im beruflichen als auch im privaten Bereich mobil sowie bestens vernetzt bist.

Abgesehen von unserem wöchentlichen Präsenztag gibt es die Möglichkeit, bis zu zwei Tage im mobile Office zu verbringen. Außerdem bieten wir flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und 30 Tage Urlaub.

Nachhaltigkeit & Soziales Engagement

Wir stellen unseren Fuhrpark schrittweise auf Elektromobilität um und unterstützen soziale Projekte wie Sterbebegleitung, Kinderkrebsstation, den NABU und viele weitere Organisationen. Außerdem übernehmen wir die Kosten für dein Deutschlandticket.

Deine Aufgaben

Erkennen von Problemen und neuen Anforderungen, Reproduktion von Fehlern sowie Testen und gemeinsame Lösungsfindung als Schnittstelle zwischen den Abteilungen IT-Service und Entwicklung.

Betreuung im 1st- und 2nd-Level-Support über JIRA Service Desk, Telefon oder TeamViewer – koordinieren und lösen, mitlernen und Verantwortung übernehmen.

Neuanbindungen, Optimierungen, Weiterentwicklung und Support komplexer Geschäftsprozesse in Kundenumgebungen.

Unterstützung bei Installation und Auslieferung von Hard- und Software.

Erstellung und Aktualisierung von internen Anleitungen und Handbuchartikeln.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich: Bei einem Studium ohne praktischen Teil: mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise – alleine und im Team, sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• Mobilität im näheren Umkreis: Für vor Ort Einsätze bei Kunden und Flexibilität für geplante Wartungseinsätze außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Stressresistenz in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen oder bei auftretenden Problemen

Dein Skillset

• Betriebssysteme im Client- und Serverumfeld: Windows, Linux, IBM i, Mac, iOS, Android
• Netzwerktechnik: Firewalls und Switche, z. B. der Hersteller Cisco/Sophos
• Virtualisierung: mit VMware vSphere, Microsoft Hyper‑V oder IBM PowerVM
• Microsoft Cloud‑Lösungen: Entra ID (Azure) und Microsoft 365
• Kenntnisse üblicher IT‑Dienste: DNS, DHCP, Active‑Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Jira, Confluence, SharePoint, Webserver, DMS, usw.