IT Solutions & Support Specialist (m/w/d)

Du möchtest in einer abwechslungsreichen IT-Service-Rolle arbeiten, in der du sowohl Systeme betreust und optimierst als auch IT-Support leistest? Bei uns erwartet dich ein Umfeld mit modernen Technologien, spannenden Aufgaben und vielfältigen Kunden auf regionaler sowie internationaler Ebene.

Seit über 35 Jahren sind wir als IT-Dienstleister und Softwarehersteller mit unserer Lösung i-effect® erfolgreich. Wir betreuen IT-Infrastrukturen, setzen innovative Lösungen um und bieten dir die Möglichkeit, dein Wissen in anspruchsvollen IT-Projekten einzusetzen.

Neugierig geworden?

Erfahre mehr über uns auf unserer Karriereseite: jobs.menten.com

Wir finden, dass Arbeit mehr sein sollte als nur Mittel zum Zweck. Deshalb haben wir eine Umgebung geschaffen, in der man sich wohl fühlt.

Modernes Arbeitsumfeld

Unser großzügiges Büro in zentraler Lage von Bergisch Gladbach ist nicht nur optisch ein Highlight, sondern auch mit modernster Technik ausgestattet.

Vielfältige Projekte

Dank unseres breiten Produkt- und Dienstleistungsportfolios bleibt es spannend – kein Monat gleicht dem anderen! Abwechslung ist garantiert.

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Zusätzliche finanzielle Unterstützung, damit du die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr genießen kannst.

Lockere Arbeitsatmosphäre

Wir legen Wert auf eine offene, unterstützende und dynamische Unternehmenskultur – deshalb duzen wir uns alle. Um den Teamgeist zu stärken, organisieren wir 3–4 Teamevents pro Jahr.

Work-Life-Harmonie

Bis auf unseren wöchentlichen Präsenztag entscheidest du, ob du im Home-Office oder im Büro arbeitest. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub von Anfang an sorgen für eine gute Harmonie.

Nachhaltigkeit & Soziales Engagement

Wir stellen unseren Fuhrpark schrittweise auf Elektromobilität um und unterstützen soziale Projekte wie Sterbebegleitung, Kinderkrebsstation, den NABU und viele weitere Organisationen. Außerdem übernehmen wir die Kosten für dein Deutschlandticket.

Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen

Erkennen von Problemen und neuen Anforderungen, Reproduktion von Fehlern sowie Testen und gemeinsame Lösungsfindung als Schnittstelle zwischen den Abteilungen IT-Service und Entwicklung.

Unterstützung von Anwendern und Anwenderinnen

Betreuung im 1st- und 2nd-Level-Support über JIRA Service Desk, Telefon oder TeamViewer - koordinieren und lösen, mitlernen und Verantwortung übernehmen.

Betreuung unserer EDI-Lösung

Neuanbindungen, Optimierungen, Weiterentwicklung und Support komplexer Geschäftsprozesse in Kundenumgebungen

Einrichtung und Weiterentwicklung von IT-Lösungen

Unterstützung bei Installation und Auslieferung von Hard- und Software

Pflege und Ausbau von IT-Dokumentationen

Erstellung und Aktualisierung von internen Anleitungen und Handbuchartikel.

Zu Viel Text?

Du bist auf der Suche nach ein paar technischen Buzzwords? Kein Problem – hier eine kleine Auswahl: Jira Service Desk, 1st & 2nd Level Support, TeamViewer, EDI, Windows, Linux, IBM i, Mac, Android, Standardsoftware & Office, DNS, DHCP, Active Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Confluence, SharePoint, Webserver, DMS, uvm.

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung in der IT-Branche
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gutes logisches & analytisches Denken sowie Koordinationsfähigkeit
• Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - alleine oder im Team, sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit - Spaß am Erklären und Hinterfragen
• Verantwortungsbewusstsein für offene Anfragen und Kundenzufriedenheit
• Souveränität in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen oder bei auftretenden Problemen

Dein Skillset

• Erster Überblick und Verständnis für gängige IT-Prozesse in Unternehmen
• Schnelle Auffassungsgabe und Interesse an IT-Lösungen - Kennenlernen & Verstehen
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen z. B. Jira Service Desk
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen im Client- und Serverumfeld (Windows, Linux, IBM i, Mac, Android)
• Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware zur Fehleranalyse sowie Office-Produkten
• Bonus: Grundwissen zu verschiedenen IT-Diensten
  DNS, DHCP, Active Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Jira, Confluence, Sharepoint, Webserver, DMS, usw.