IT Specialist - Kundenservice / First Level Support (d/m/w)

Freiburg

Für unser Team Haufe Customer Support & Product Consulting suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Support Specialist (d/m/w) am Standort Freiburg im Breisgau.

Du bist lösungsorientiert, hast Spaß daran den Dingen auf den Grund zu gehen und legst großen Wert auf Eigenverantwortung. Dann bist du bei uns im Kunden Produkt-Support genau richtig.
Als Kundenberater bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Kollegen aus Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und Redaktion.

• Als Produktspezialist:in im Service und Support kommunizierst du sicher und souverän per Telefon und Email mit unseren deutschsprachigen Kund:innen und unterstützt und berätst sie bei Fragen und Problemen, die während der Installation oder im laufenden Betrieb unserer Software auftreten
• Du bist Ansprechpartner:in für unseren First Level Support und stellst dort Fachwissen bereit
• Du dokumentierst gewissenhaft auftretende Probleme und insbesondere die gefunden Lösungen. Du hältst die Kund:innen immer im Loop und fungierst als zentrale:r Ansprechpartner:in
• Du bist in der Lage neu auftretende oder wiederkehrende Probleme strukturiert aufzubereiten und stellst diese im Produktentwicklungsteam für das Sprint Planning vor
• Bei uns ist manchmal viel los. Deine Kolleg:innen zählen auf deine tatkräftige und eigenverantwortliche Unterstützung

• Du hast einen IT Background und bringst idealerweise schon Erfahrung im Produktsupport und Kundenberatung mit
• Du gehst den Dingen gerne auf den Grund - und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache, dabei gehst du strukturiert, fokussiert und effektiv vor
• Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert
• Du hast eine hohe technische Affinität und bringst Erfahrung im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen mit (wenn dir Mac und Linux auch nicht fremd sind super, aber kein muss) und kennst dich idealerweise auch mit Terminal-, Cloud-Umgebungen, verschiedenen Mail-Clients und Java/JavaScript aus. Falls das nicht vollständig der Fall ist, dann bist du jedoch bereit dafür, dich in diese Materie schnell einzuarbeiten
• Du hast Lust dich mit der spannenden, immer digitaler werdenden Welt der Rechtsanwaltskanzleien zu beschäftigen und dich in die Thematik einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (mindestens C1)

Haufe Advolux ist die Basis für den digitalen Arbeitsplatz in Rechtsanwaltskanzleien. Neben organisatorischen und kaufmännischen Prozessen werden auch die digitale Fallbearbeitung für den Berufsträger abgebildet. Unser Anspruch ist es, die Entwicklung für Menschen und Rechtsanwaltskanzleien zu erleichtern (genauere Informationen hier: ). Um diesem Anspruch gerecht zu werden, suchen wir Kolleg:innen, die Freude daran haben, unsere Kund:innen mit Freundlichkeit und Geduld kompetent zu beraten.