IT-Support - 1st Level IT Service Desk (m/w/d)

Als agile IT-Beratung gestalten wir mit mehr als 1000 Mitarbeitenden IT-Transformation, Digitalisierung und individuelle Softwareentwicklung von morgen. Unser Fokus liegt hierbei auf der Automobil- und Bankenbranche, es zählen jedoch auch zahlreiche weitere Industrie- und Versicherungsunternehmen zu unseren Kunden.

Als Teil unseres Corporate Services Teams hältst du die Fäden im Hintergrund zusammen und bist von Anfang an in die Gestaltung interner Prozesse eingebunden. Dabei legen wir Wert auf individuelles Coaching auf Augenhöhe, flexible Arbeitszeitgestaltung und Team Spirit.

Werde Teil unseres dynamischen IT-Teams in Nürnberg und arbeite eng mit unseren Projektteams sowie weiteren IT-Abteilungen zusammen, um die Stabilität und Weiterentwicklung unserer erfolgskritischen IT-Infrastruktur sicherzustellen. Du wirst aktiv dazu beitragen, dass unsere IT-Prozesse effizient und kundenorientiert ablaufen.

• Erstannahme und Fehlerbehebung: Bearbeite Störungsmeldungen und Anfragen über das Ticketsystem sowie per Telefon und E-Mail bei Software- und Hardwareproblemen im 1st Level IT-Support
• Unterstützung von Endgeräten: Betreuung von Laptops (Windows 10 & macOS) sowie iPhones und iPads, inklusive der Gewährleistung von Sicherheit und Performance
• Installation & Konfiguration: Installation und Konfiguration von Windows- und macOS-Systemen über Mobile-Device-Management-Lösungen wie Microsoft Intune und Kandji
• Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets: Übernahme der IT-Beschaffung sowie die Verwaltung von IT-Hardware und Software, in Zusammenarbeit mit dem Asset-Management
• Wissensdatenbankpflege: Laufende Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank, um den kontinuierlichen Wissensaustausch und die Effizienz zu fördern
• Optimierung von IT-Prozessen: Aktive Mitgestaltung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen im Team, mit einem Fokus auf Effizienzsteigerung und Qualität

• Du bist kundenorientiert, hast ein hohes Maß an Eigeninitiative und kannst lösungsorientiert arbeiten
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und zeigst eine hohe Lernbereitschaft, um neue Technologien und Prozesse zu verstehen
• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Leidenschaft für IT und Teamarbeit zeichnen dich aus

Erfahrungen und Kenntnisse (mindestens in einem der folgenden Bereiche):

• Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket-Systemen, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen
• Kenntnisse in Windows 10 oder macOS sowie Office 365
• Erfahrung im IT-Asset-Management, inklusive Controlling und Einkauf

• Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und Möglichkeit zur Mitgestaltung
• Moderne Arbeitsmittel – auch zur privaten Nutzung
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz bei einem stabil wachsenden Unternehmen, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Möglichkeit von Home-Office
• Triff deine Kollegen und Kolleginnen bei wöchentlichen Office Breakfasts für den lockeren Austausch abseits der eigenen Projekte
• Du erhältst ein attraktives Gehalt mit weiteren optionalen Benefits, wie zum Beispiel Firmenwagen, JobRad und betrieblicher Altersvorsorge