IT Support - 2nd Level (w / m / d)

Stellenbeschreibung:

Du unterstützt Endanwender im Rahmen der Ticketbearbeitung im Client-Umfeld.
Durchführung tiefergehender Fehleranalysen von Vorfällen, die im 1st-Level-Support nicht gelöst werden konnten (z. B. Lesen und Analysieren von Log‑Dateien).
Pflege von Benutzerdaten sowie Verwaltung von IT‑Hardware im Kundensystem.
Mitarbeit bei der Softwarepaketierung, primär im Rahmen der Aufgaben des Testcenters, sowie Betrieb des betrieblichen Schwachstellenmanagements.
Du arbeitest eng mit den anderen Support‑Ebenen zusammen, insbesondere dem 3rd-Level-Support, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen und beim Aufbau / der Pflege der internen Knowledge Base mitzuwirken.
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT Support für Windows‑Clients und Softwareverteilung.
SCCM (Softwarepaketierung, Deployment, Reporting) und Microsoft Intune Kenntnisse sind wünschenswert.
Selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS: