IT Support Agent - Level 1 (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Luxembourg
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Erstes Niveau-IT-Support an der Service Desk
• Erhebung von Informationen von Kunden, Überprüfung und Aufzeichnung in Ticketing-Tools
• Erstes Niveau-Unterstützung und Beiträge zur Lösung technischer Probleme
• Escalation komplexer Probleme an geeignete Teams
• Aktualisierung interner Dokumentation und Verfahren
• Technische Rufbereitschaft (im Rahmen eines rotierenden Schedules)
• Einhaltung von festgelegten KPIs zur Wartung der Servicequalität

Anforderungen

• Rezente Absolvent(in) mit Abschluss in Informatik oder starkes Interesse und erste Erfahrung im IT-Support
• Grundkenntnisse von Microsoft Windows, Microsoft Office, Bürogeräten und gängiger IT-Hardware wie Desktops, Laptops, Druckern und Peripheriegeräten
• Dienstorientierter Ansatz und echtes Interesse an der Unterstützung von Benutzern
• Kenntnisse des ServiceNow-Tools sind ein Vorteil
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch; Kenntnisse von Deutsch und Luxemburgisch sind ein Plus
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Arbeitslast nach Dringlichkeit und Auswirkung zu verwalten
• Exzellente Interpersonenfähigkeiten, analytisches Denken, Aufmerksamkeit auf Details, Autonomie und Proaktivität

Benefits

• Professionelles und ansprechendes Arbeitsumfeld im IT- und Telekommunikationssektor
• Mehrfache Karrieremöglichkeiten innerhalb des Proximus-Gruppen auf nationaler und internationaler Ebene
• Schulung auf dem neuesten Stand der Technologie
• Anziehendes Gehaltspaket und viele weitere Vorteile