IT Support Agent (w/m/d)

Responsibilities

• Als zentrale Ansprechperson (SPOC) für IT-Betreuer und unser Operations Center übernimmst du die Verantwortung für Monitoringevents, Incidents und Service Requests.
• Monitoring- und Störmeldungen beurteilst du souverän, priorisierst sie korrekt und stellst sicher, dass die richtigen Fachbereiche eingebunden werden.
• Auch die Koordination und Erstellung von Herstellertickets liegt bei dir – inklusive der Begleitung bis zur finalen Lösung.
• Standardisierte Tätigkeiten wie Neustarts, Log-Analysen oder Zugriffsprüfungen führst du sicher nach Arbeitsanweisungen durch und dokumentierst jeden Schritt transparent im Ticketsystem.
• Dabei arbeitest du eng mit Service- und Infrastrukturteams zusammen, kommunizierst proaktiv mit Kunden und Stakeholdern und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.
• Im 24x7-Monitoring übernimmst du als SPOC die Annahme, Triage, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im IT-Umfeld, idealerweise im Monitoring oder Incident Management
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Routine in der Analyse technischer Störungen
• Gute Kenntnisse in Infrastruktur-Services, Monitoring-Tools und gängigen IT-Prozessen (z. B. ITIL)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägte Serviceorientierung, dein Verantwortungsbewusstsein und dein souveräner Umgang mit verschiedensten Ansprechpartnern.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (24x7)