IT Support / Anwendersupport / First Level Support

Stellenbeschreibung:

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Im Auftrag unserer Kunden suchen wir an den Standorten Nürnberg, Stuttgart, Köln, Nieder-Olm, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hamburg-Finkenwerder, Kerpen, Leinfelden-Echterdingen, Ludwigshafen, München, Münster, Neckarsulm und Dresden mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support als Service Desk Agent (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen!

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 6048S

AUFGABEN

Je nach Standort und Projekt kann nach der Einarbeitung bis zu 30% aus dem Home Office gearbeitet werden (abhängig vom Kenntnisstand)
Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
Eröffnung von Tickets für den Second Level Support

KENNTNISSE

Gutes technisches Verständnis - gerne auch IT Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen
Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. in einem IT-Support, im Call Center Umfeld, in einem Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Mobile Device und Netzwerke
Erfahrung in einem Ticketsystem bzw. Ticketing Tool
Sehr gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige bis gute Kenntnisse in Englisch