IT Support Berater *in 2nd Level - Smart Metering / Datenmanagement

Steige ein in die Welt des Smart Metering! Für unsere Kunden aus der Energiewirtschaft haben wir eine eigene Softwarelösung entwickelt: BTC | AMM – eine modulare Plattform, die reibungslose Steuerungs- und Kommunikationsprozesse rund um intelligente Messsysteme ermöglicht. Als Support Berater*in arbeitest du dich tief in unsere AMM-Plattform ein, unterstützt unsere Kunden bei der Anwendung und das mit viel Leidenschaft für kundennahe IT, einem guten Gespür für Systeme und Prozesse und der Motivation, im Support nicht nur zu helfen, sondern echten Mehrwert zu liefern. Das erwartet dichGemeinsam mit acht Kolleg*innen arbeitest du im 2nd-Level-Support rund um unser Softwareprodukt BTC AMM, eine modulare Lösung für die Energiewirtschaft, die Smart-Metering-Prozesse auf Basis moderner Microsoft-Technologien abbildetDu bearbeitest eigenverantwortlich Incidents und Service Requests und sorgst für den reibungslosen Betrieb und die Zufriedenheit unserer Kunden stets unter Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs)Du unterstützt aktiv beim Troubleshooting, analysierst Fehler, entwickelst Lösungsansätze und koordinierst bei Bedarf Changes in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden FachbereichenNach und nach übernimmst du auch Aufgaben in der Remote-Beratung und unterstützt AMM-Kunden bei betrieblichen Fragen z. B. zur Anbindung von Smart Metern und Backend-Systemen mit WebServices oder ähnlichen TechnologienAußerdem entwickelst du mit PowerShell und SQL maßgeschneiderte Skripte, die zur Automatisierung von Prozessen beitragen Das bringst du mit Kommunikationsfähigkeit und Verständnis von komplexen IT-Infrastrukturen für die Vermittlung zwischen verschiedenen Akteuren und deren Lösungen im Markt für Smart Metering, z. B. Netzwerk-, Kommunikationsmodul- und Software-AnbieterAbgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker*in Systemintegration, abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder VergleichbaresErfahrung in der Systemadministration im Bereich von Microsoft Server-/ BetriebssystemenVerwaltung von Datenbankensystemen (z. B. SQL, Cassandra)Grundkenntnisse in Linux sowie Netzwerkkenntnisse (TCP/IP IPv4, IPv6)Kenntnisse im ITIL Umfeld oder Erfahrungen im IT Servicemanagement sind wünschenswert oder eine gewisse Motivation das prozessorientiertes Arbeiten nach ITIL zu lernenBereitschaft zur Arbeit innerhalb von Servicezeiten zwischen 08:00 und18:00 Uhr Das bieten wir dirEinarbeitung remote oder vor Ort mit PatenmodellGleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich und prozentualen Zeitzuschlägen in fest definierten ServicezeitenHomeoffice MöglichkeitenWeiterbildungsangebote, z. B. ITIL-Zertifizierungen und Methodenschulungen sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und FührungskarriereTop Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare SchreibtischeSichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker MutterkonzerDuz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für MitarbeitendeWeitere Benefits, z. B. Bewegungs-/ Ernährungs- und Entspannungskurse, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, free drinks, E-Bike Leasing, Hansefit * Dein Potenzial zählt für uns, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!